Offre d'emploi Service Delivery Manager

Contexte du projet : 

"Events Manager :

Exécute les taches du process de gestion des events en adéquation avec le process global et local et en étroite collaboration avec l'équipe Incidents Management"

Poste du consultant : SDM

Rôle :

"Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes 

Assurer l'efficacité et la performance des processus

Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus,

Assurer l'information des équipes relative aux processus,

Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,

Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process

Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes

Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,

Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets,

Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci

Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,

Effectuer des rapports à la demande selon les besoins

Proposer des actions correctives et préventives

Améliorer de manière continue la qualité des prestations