Offre d'emploi Service Delivery Manager

Description de poste : Responsable de la prestation de services

Lieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)

Type d'emploi : Permanent

Nous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la réussite de la prestation de services informatiques à nos clients et aux parties prenantes internes.

Responsabilités principales :

• Gérer le processus de prestation de services de bout en bout, en veillant à ce que les services informatiques respectent les niveaux de service convenus et les attentes des clients.

• Agir en tant que point de contact principal pour les clients concernant la prestation de services, en traitant tout problème ou escalade de manière opportune.

• Collaborer avec les équipes internes pour identifier les domaines d'amélioration du service et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité du service.

• Animer des réunions de revue de service avec les clients pour discuter des performances, traiter les problèmes et recueillir des commentaires en vue d'améliorations continues.

• Surveiller les métriques de performance du service et préparer des rapports réguliers pour examen par la direction.

• Développer et maintenir de solides relations avec les principales parties prenantes, y compris les clients, les fournisseurs et les équipes internes.

• Assurer la conformité aux réglementations et normes pertinentes relatives à la prestation de services dans le secteur financier.

Exigences principales :

• Diplôme universitaire en informatique, en sciences informatiques, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

• Expérience avérée (minimum 5 ans) dans la gestion de la prestation de services dans le secteur des services financiers.

• Solide compréhension du cadre ITIL et des meilleures pratiques liées à la gestion des services.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations et de gérer les attentes des clients.

• Expérience dans la gestion des accords de niveau de service (SLA) et la conduite d'initiatives continues d'amélioration des services.

• Compétences en gestion de projet avec la capacité de hiérarchiser les tâches et de gérer plusieurs projets simultanément.

• Des certifications pertinentes telles que ITIL Foundation, Certified Service Delivery Professional (CSDP) ou Project Management Professional (PMP) sont préférées.

Description de poste : Responsable de la prestation de services

Lieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)

Type d'emploi : Permanent

Nous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la réussite de la prestation de services informatiques à nos clients et aux parties prenantes internes.

Responsabilités principales :

• Gérer le processus de prestation de services de bout en bout, en veillant à ce que les services informatiques respectent les niveaux de service convenus et les attentes des clients.

• Agir en tant que point de contact principal pour les clients concernant la prestation de services, en traitant tout problème ou escalade de manière opportune.

• Collaborer avec les équipes internes pour identifier les domaines d'amélioration du service et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité du service.

• Animer des réunions de revue de service avec les clients pour discuter des performances, traiter les problèmes et recueillir des commentaires en vue d'améliorations continues.

• Surveiller les métriques de performance du service et préparer des rapports réguliers pour examen par la direction.

• Développer et maintenir de solides relations avec les principales parties prenantes, y compris les clients, les fournisseurs et les équipes internes.

• Assurer la conformité aux réglementations et normes pertinentes relatives à la prestation de services dans le secteur financier.

Exigences principales :

• Diplôme universitaire en informatique, en sciences informatiques, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

• Expérience avérée (minimum 5 ans) dans la gestion de la prestation de services dans le secteur des services financiers.

• Solide compréhension du cadre ITIL et des meilleures pratiques liées à la gestion des services.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations et de gérer les attentes des clients.

• Expérience dans la gestion des accords de niveau de service (SLA) et la conduite d'initiatives continues d'amélioration des services.

• Compétences en gestion de projet avec la capacité de hiérarchiser les tâches et de gérer plusieurs projets simultanément.

• Des certifications pertinentes telles que ITIL Foundation, Certified Service Delivery Professional (CSDP) ou Project Management Professional (PMP) sont préférées.