Offre d'emploi Technicien support référent bilingue H/F

Directement rattaché au Responsable des services support, vous intégrez l'équipe support N1 et travaillez en binôme avec la Superviseuse en basse saison (d'octobre à mars). En haute saison, d'avril à septembre, vous encadrez l'équipe de techniciens support N1. Votre rôle est d'assister les clients et utilisateurs finaux (campings, centres de vacances...) et d'encadrer l'équipe. Vos missions principales sont :* Superviser l'activité du plateau en haute saison :Animer et assister les collaborateurs du Niveau 1 au quotidien (organiser le travail, répartir les rôles et tâches individuelles, assister les collaborateurs dans la résolution d'incidents).
Gérer les files d'attentes téléphoniques ainsi que les incidents et urgences via le CRM.
Assurer l'escalade en interne des problématiques et dysfonctionnements.
Pointer, vérifier et signaler les absences, ainsi que les retards.
Mener les écoutes téléphoniques, les entretiens de debriefing, suivre les performances de l'équipe.
Intégrer et former les nouveaux arrivants, veiller à leur montée en compétences.
Assurer les reportings de téléphonie, d'incidents et les statistiques liées au travail des collaborateurs.
* Gérer les demandes clients :Faire preuve d'une excellente communication écrite et orale.
Traiter les demandes clients de niveau 1.
Diagnostic clair et concis des incidents, collecte des informations liées à la connexion et/ou à la demande client, report détaillé dans le CRM.
Escalader les incidents complexes.
Une formation vous sera dispensée à la prise de poste afin de vous faire monter en compétences sur les produits et problématiques.