Offre d'emploi Technicien support logiciel comptable (H/F)

Vous intégrez l'équipe support client composée de 4 techniciens et vous intervenez principalement auprès des collaborateurs et dans une moindre mesure des clients et partenaires. Ainsi, vous assistez et dépannez les utilisateurs sur les applications métiers d'expertise comptables.

A ce titre, vous prenez en charge la demande, apportez une réponse au moyen d'une solution ou en remontant le problème au niveau de support supérieur. Vous assurez cette prise en charge dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant ou ticket).

De plus, vous assurez le suivi des demandes en respectant les procédures en place et êtes garant de la satisfaction au travers de ses réponses et actions en appliquant les bonnes pratiques.

De même, vous êtes alerte sur les demandes répétitives et informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.

Finalement, vous rédigez des FAQs (foire aux questions) et participez à la capitalisation.