Offre d'emploi Technicien Support de Proximité - Anglais (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients, au service support VIP/VOP ainsi qu'aux utilisateurs standards.
Vous intégrerez l'entité en charge de gérer entre autres les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour ses clients internes.
Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client.

Votre mission principale sera :
• D'accompagner et d'assister les cadres de direction face à leurs divers incidents informatiques et problèmes liés aux smartphones.
• Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux applications des utilisateurs.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour garantir une assistance complète.
• Gérer les tâches de support technique dans un système de suivi des incidents.
• Documenter les problèmes de support technique et les solutions apportées dans une base de connaissances.
• Offrir des formations et du soutien aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications et des systèmes de l'entreprise.
• Travailler en collaboration avec le support de niveaux 2 et 3 pour résoudre rapidement les incidents.
• Veiller à maintenir un niveau élevé de service et de satisfaction pour les utilisateurs finaux VIP.
• Dans le cadre de cette mission, il pourrait être amené à modifier ses horaires afin d'assurer le support lors d'événements spéciaux.

Référence de l'offre : 0jrrpvxotq