Offre d'emploi Technicien Support Centre de Services H/F

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes !



Allez, on vous en dit plus ...



Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Service Desk F/H.



Au sein d'une belle équipe dynamique nous souhaitons vous confier les missions suivantes : 




Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis
Qualification et priorisation des demandes
Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
Dépannage en ligne avec prise de main à distance
Mise à jour des bases de connaissance et d'inventaires
Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si une escalade est nécessaire
Suivi et relance des demandes/ incidents en attente
Déclenchement de procédure d'alerte
Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
Contrôle et suivi des fermetures d'incidents
Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc...)
Les applications métiers
Les applications non métiers (SI Interne)


\"Organisation et aménagement du temps de travail hybride, comportant télétravail et présentiel.\"



Nos Avantages DCS : 13ème mois, Indemnités repas, Mutuelle, Prime de vacances, Participation, Avantages CE, Prime de transports & transports doux
Et si on parlait de vous ? 



De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. Vous maitrisez l'environnement Windows,postes de travail et bureautique.




Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste.



Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques.



Les nouvelles technologies vous passionnent.



Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça !



Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement




Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS
Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
Bienvenue chez nous !


Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance ! À très vite !


ITSM Suite Office WINDOWS 10 Support poste de travail WINDOWS 7