Offre d'emploi Technicien Référent Support Proximité h/f

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Nord-Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'une DSI en pleine transformation digitale où nous avons la gestion du support niveau 1 & niveau 2, vous serez en charge des actes de proximité interne et serez également le référent de vos homologues présent sur 7 autres sites répartis en France.
Vos responsabilités :
Gestion des incidents :
- Traitement des incidents (N1 et N2) et des demandes d'installations et d'évolution de matériels ou logiciels
- Escalade des tickets dans les domaines pour les sollicitations hors périmètre
- Gestion du backlog
- Gestion du stock et des commandes de matériel
Animation de l'équipe à distance des techniciens :
- Organisation des plannings de l'équipe
- Partage de votre savoir avec les membres de l'équipe
- Apport de votre expertise technique
- Intégration des nouveaux entrants avec leur formation et mesure de leur performance
- Proposition de formations pour assurer la montée en compétence de l'équipe
Suivi de la qualité de service :
- Répondre aux sollicitations du client et s'assurer de sa satisfaction
- Participation au comité technique avec le client
- Validation des procédures et propositions d'améliorations
- Maintient et amélioration de la qualité de la prestation
Le poste nécessite un déplacement à Paris (une fois par mois maximum)
L'environnement technique : Microsoft, Office 365, Easyvista (outil de ticketing), Matrix 42 (outil de gestion de parc), outil de communication
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Prestation réalisée chez notre client à Béthune (62), avec un déplacement par mois sur Paris.
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l'offre : we3o4dtmt4