Le poste Technicien Poste de travail & Téléphonie (F/H)
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A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇
2 jours de télétravail / semaine - Lyon (03) - Expérience de 5 ans minimum
Vous aimez quand ça bouge, quand les tickets arrivent, et quand votre travail a un impact immédiat sur les utilisateurs ?
Si vous prenez plaisir à résoudre des incidents, à fluidifier le quotidien des équipes et à travailler dans un environnement structuré, ce poste devrait clairement vous parler.
Pourquoi ce poste existe :
Nous recrutons dans le cadre du remplacement d’un collaborateur au sein d’une équipe Infrastructure & Support de 10 personnes, chez l’un de nos clients du secteur bancaire.
Objectif : garantir un support poste de travail et téléphonie fiable, réactif et bien organisé pour les utilisateurs.
Ce que vous allez faire concrètement :
Après une phase d’onboarding pour comprendre le contexte bancaire et l’environnement technique, vous serez rapidement autonome sur vos missions :
- Vous prenez en charge les demandes et incidents via les outils de ticketing TBox et ServiceNow,
- Vous diagnostiquez, résolvez ou escaladez les incidents IT quand nécessaire,
- Vous gérez les mouvements RH côté IT : arrivées, départs, changements de poste (poste de travail et téléphonie),
- Vous contribuez à l’amélioration continue : process, méthodes, bonnes pratiques,
- Vous mettez à jour la documentation pour éviter que les mêmes incidents reviennent,
- Vous produisez un reporting régulier et participez au suivi des indicateurs de support.
Ici, on attend quelqu’un qui ne se contente pas de “traiter des tickets”, mais qui cherche à faire mieux fonctionner le support au quotidien.
Profil recherché
L’environnement de travail :
- Une équipe structurée et expérimentée
- Un contexte bancaire exigeant, avec des process clairs
- Des outils connus et utilisés à bon escient
- Un rôle central dans le bon fonctionnement des équipes métiers
Ce poste est fait pour vous si…
- Vous avez déjà travaillé en support IT / exploitation téléphonie.
- Vous savez analyser un problème, poser un diagnostic et trouver une solution.
- Vous êtes à l’aise pour échanger avec les utilisateurs comme avec les équipes techniques.
- Vous utilisez (ou avez utilisé) des outils de ticketing comme ServiceNow ou SimplyDesk.
- Vous travaillez sur des environnements Windows, Office 365, Active Directory.
- Vous avez des notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi…) pour comprendre ce qui se passe “sous le capot”.
Faites demi-tour si…
- Vous n’aimez pas le support utilisateur.
- Vous cherchez un poste 100 % projet ou 100 % technique sans interaction.
- Les environnements cadrés et réglementés vous freinent.
Envie d’en discuter ?
Si, en lisant cette annonce, vous vous êtes dit “oui, c’est exactement ce que je fais / ce que je veux faire”, ne remettez pas ça à plus tard.
Postulez maintenant et parlons-en.
Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !
Environnement de travail
Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain
Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.
Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.
Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l’humain au cœur du projet.
Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon
Basée au cœur d’une région en pleine dynamique tech, l’antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l’Auvergne-Rhône-Alpes.
Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.
- Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie…
- Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.
Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.
Avantages à la clé :
- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)
- Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)
2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases
3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD
4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis...
5/ Décision : si on se dit “go”, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée
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100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
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