Offre d'emploi Technicien d'Exploitation (H/F)
Bordeaux (33)
Experis France
Le poste Technicien d'Exploitation (H/F)
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Technicien d'Exploitation (H/F) - Bordeaux
Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support technique.
YOUR DAILY LIFE
Votre mission est de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Les demandes de services sont multiples : investigation niveau 1 et diagnostique sur incident de production, accès logiciel et ajout d'habilitations ou encore paramétrage d'outils client.
Pour réaliser à bien votre mission, il vous sera demandé :
Support technique niveau 1 :
Assurer une assistance aux clients/métiers
Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide
Escalader les incidents/problèmes complexes en suivant le process d'escalade
Exprimer avec clarté les analyses réalisées pour demande de correction
Suivre la correction des problèmes techniques escaladés et communiquer aux clients son avancement
Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles
Prendre en charge et traiter les demandes de services
Support Monitoring :
S'appuyer sur le monitoring/KPI pour déceler les incidents/problèmes au plus tôt
Proposer et piloter la mise en place de nouveaux indicateurs
Identifier les opportunités d'amélioration
Appliquer ou faire appliquer les actions correctives/évolutives liées
Profil recherché
Technical skills
Bonnes connaissances IT :
API
Front end/backend
Analyse de Logs
SQL
Maitrise des systèmes de ticketing (Jira)
Bonnes notions des processus métiers de l'Assurance et Crédits
Notions en résolution de problèmes
Rédaction de guide utilisateur
Soft skills
Réactivité et rigueur
Bonnes capacités d'analyse
Bon relationnel et bonnes aptitudes à la communication (à l'écoute, sait adapter un vocabulaire en fonction des interlocuteurs, sait proposer son aide lors de pics d'activité, sait se rendre disponible pour répondre aux questions…)
Capacité d'organisation et de gestion du temps.
Capacité à initier, innover et proposer des solutions.
Organisation, autonomie et capacité à prioriser
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
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