Offre d'emploi Technicien d'Exploitation et de Supervision H/F - Nantes (44)

Technicien d'Exploitation et de Supervision H/F - Nantes (44)

Vous savez que chaque geste compte ?

Au sein d'un centre de supervision stratégique, vous assurez la surveillance et le maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures critiques. Votre réactivité, votre rigueur et votre capacité à analyser rapidement les situations contribuent directement à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Intégré(e) à une équipe de supervision, vous intervenez au cœur du dispositif de surveillance du système d'information d'un acteur majeur des télécommunications.

• Prendre en charge, qualifier et traiter les alarmes issues des infrastructures, systèmes, applications, réseaux et services de télécommunication.
• Appliquer les procédures, fiches consignes et documentations internes dans le respect des engagements de service.
• Assurer le suivi des alarmes jusqu'à leur résolution ou leur escalade.

• Réaliser des analyses de corrélation afin d'identifier les liens éventuels entre plusieurs événements ou incidents.
• Prioriser les actions en fonction de la criticité et de l'impact métier.
• Effectuer les gestes d'exploitation de niveau 1 : redémarrage de services, relance d'applications, traitements informatiques, contrôles techniques, etc.

• Créer, documenter et suivre les tickets d'incidents.
• Assurer les relances nécessaires auprès des équipes concernées.
• Alimenter la main courante et garantir la traçabilité des événements.
• Veiller au respect des processus d'exploitation et des engagements contractuels.

• Collaborer avec les différentes équipes techniques afin de garantir la continuité de service.
• Traiter les demandes d'information reçues par téléphone.
• Utiliser les outils de communication et de suivi mis à disposition dans le respect des procédures établies.

• Participer aux demandes de géolocalisation émises par les autorités compétentes (SAMU, Gendarmerie, etc.).
• Cette activité sensible nécessite impérativement un casier judiciaire vierge.

• Participer aux missions confiées par l'encadrement.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur montée en compétences.