Mission freelance Technicien Support Workplace IT(h/f)

Nous recherchons un Technicien Support Workplace enthousiaste et passionné par les technologies de l’information, avec un fort intérêt pour les environnements de travail numériques et les activités liées au support utilisateurs (Helpdesk). La personne contribuera activement au support des opérations quotidiennes ainsi qu’aux projets Workplace.

• Assurer le support de niveau 1 et 2 par téléphone, e-mail ou en présentiel.

• Gérer, filtrer, coordonner et suivre les demandes de services IT.

• Fournir une assistance aux utilisateurs au sens large (tablettes, smartphones, etc.) via différents canaux (téléphone, e-mail, IT corner, Yammer, etc.).

• Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels impactant les utilisateurs.

• Assurer la gestion des actifs informatiques (Workstation Assets Management).

• Installer, configurer et maîtriser les postes de travail.

• Rédiger une documentation de support claire, précise et à jour si nécessaire.

• Contribuer activement aux projets liés à l’environnement Workplace.

• Coordonner l’assistance technique avec les prestataires internes et externes.

• Collaborer avec les fournisseurs externes afin de garantir le respect des standards et des délais.

• Conseiller sur l’architecture Workplace et mobile (vision conceptuelle).

• Être force de proposition dans les projets d’innovation et d’amélioration.

• Expérience en environnement IT Workplace dans une grande entreprise (+1000 utilisateurs) ; une expérience en environnement de trading est un plus.

• 5 à 8 ans d’expérience dans le domaine (niveau avancé requis).

• Bon niveau d’anglais (C1 ou équivalent).

• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en autonomie.

  • Écoute active.

  • Aisance relationnelle.

• Fort intérêt pour les tendances technologiques IT.

• Sens du service (orientation utilisateur).

• Capacité à prendre des initiatives.

• Esprit analytique développé et capacité à résoudre des problèmes sous différents angles rapidement.

• Esprit d’équipe.

• Capacité à travailler sous pression.

• Fiabilité et ponctualité.