Le poste Technicien support F/H
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Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vous interviendrez essentiellement sur des incidents et demandes liées à l'ERP interne ou aux outils utilisateurs. Vos missions seront les suivantes :
- Qualifier un incident ou une demande et savoir l'orienter
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés
- Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1
- Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents
- Vérifier que les documents existants sont valides et à jour
- Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur
Environnement technique :
- ERP interne
- Suite Office
- Environnement Microsoft (être à l'aise avec les commandes de base du terminal "commande")
Profil recherché
- Vous avez eu une expérience significative en support utilisateurs être savez faire preuve de proactivité et d'entraide.
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes innovants et enrichissants
- Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Environnement de travail
📢 AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.
Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA
Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work
CHOISIR AIS, C'EST :
✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
🎢 Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
🤩 Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! 😊
🎯 Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !
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Technicien support F/H
AIS
