Offre d'emploi Technicien(ne) Helpdesk (F/H)
Cesson-Sévigné (35)
Experis France
Le poste Technicien(ne) Helpdesk (F/H)
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Technicien(ne) Helpdesk (F/H) - Rennes
Dans le cadre du renforcement de nos services d'assistance, Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Bilingue Anglais/Français. Vous interviendrez en première ligne pour accompagner des collaborateurs premium, internationaux et disposant de données souveraines, en garantissant un niveau de qualité élevé.
Vos principales responsabilités seront :
- Assurer un accueil téléphonique bilingue (Anglais/Français)
- Prendre en charge les sollicitations des salariés anglophones, premium et souverains.
- Gérer les incidents de Niveau 1 : filers souverains, postes disposant de données souveraines, incidents bureautiques issus du point d'entrée international, sollicitations RH.
- Enregistrer et orienter toutes les typologies d'incidents internationaux (Niveau 0) en assurant une traçabilité complète.
- Assurer la prise en charge des demandes simples de remplacement e‑Buro : accueil, suivi, organisation des envois de matériel, prise de rendez‑vous en Espace Service.
Profil recherché
Technical skills
- Maîtrise courante du Français et de l'Anglais (oral et écrit).
- Compétences en support informatique de Niveau 0/1.
- Connaissance des environnements bureautiques et outils collaboratifs.
- Compréhension des enjeux liés aux données sensibles et souveraines.
- Faculté à traiter et tracer des incidents dans un outil de ticketing.
- Notions logistiques liées à la gestion et au remplacement de matériel informatique.
Soft skills
- Sens aigu du service et de la relation client.
- Excellente communication orale, capacité à reformuler et rassurer.
- Gestion du stress et des priorités dans un contexte exigeant.
- Fiabilité, rigueur et sens de la confidentialité.
- Capacité d'adaptation à différents profils d'utilisateurs, dont VIP.
- Autonomie et esprit d'équipe.
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
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