Mission freelance Support N2 IAM

En tant que futur Sport Digital Company, notre groupe a besoin de poursuivre et amplifier la transformation digitale de ses 2000 sites physiques. Les équipes Workspace accompagnent cette transformation digitale de l'expérience de nos partenaires et collaborateurs dans 1plus de 70 pays s2ur 4 périmètres majeurs :34

• End User Computing : Concevoir et industrialiser les solutions IT pour l'utilisateur final déployées sur nos sit5es distants ;6

• Authentification & Access : Gérer les identités digitales de tous n7os collaborateurs et leurs expériences d’Authentification ;

• Green Tech : Accompagner la transformation environnementale au travers du digital ;

• Collaboration Tools : La gestion des outils de collaboration et de communication.

Aujourd’hui, Digital Workspace est une entité de 90 personnes qui travaillent main dans la main avec les équipes de chaque domaine dans l’ensemble des pays où le Groupe est implanté.

Tu intégreras la tribu Authentication & Access (environ 30 personnes) au cœur d'une transformation IAM stratégique sur 5 ans. Notre mission est de bâtir les fondations d'un accès sécurisé et fluide pour l'entreprise, en s'articulant autour de deux piliers fondamentaux :

1. Garantir une authentification ultra sécurisée et simplifiée : Déployer les mécanismes les plus avancés (SSO, MFA, Passwordless, Authentification Adaptative) pour optimiser l'expérience tout en assurant une sécurité maximale pour les employés et partenaires tiers.

2. Gérer l'évolution et l'expansion des identités : Prendre en charge plus de 125 000 identités numériques à travers le monde et anticiper l'intégration des nouvelles typologies d'identités critiques (comptes non-humains, agents, robots, etc.).

Ta Mission : Garantir l'excellence du service et la fiabilité de l'accès.

En tant que Support Engineer N2, tu es le gardien de la qualité de service, l'accélérateur de la fiabilisation, et le partenaire privilégié de l'utilisateur pour lui assurer une expérience fluide et sécurisée.

• Gestion des incidents (Incident Management) : Surveiller proactivement la performance des systèmes (monitoring) et mener la résolution rapide des incidents de Niveau 2 pour garantir une continuité de service maximale.

• Analyse des récurrences (Problem Management) : Identifier les causes profondes des problèmes en collaboration avec les Product Managers et les développeurs pour éliminer définitivement les dysfonctionnements.

• Automatisation pour l'efficacité : Scripting et mise en œuvre d'outils d'automatisation pour simplifier les tâches opérationnelles répétitives.

• Fiabilisation du delivery (Change & Release Management) : Assurer la stabilité des applications en production lors des mises à jour, des correctifs de sécurité (patchs) et des déploiements. Tu es le dernier filet de sécurité avant la mise à disposition.

• Optimisation du Service Catalog : Structurer et maintenir la clarté de l'offre de services support dans l'outil ITSM du Groupe.

• Fluidification des Processus d'Escalade : Co-construire et tenir à jour les schémas d'escalade (Helpdesk, N1, N2...) pour garantir une prise en charge rapide.

• Création de références opérationnelles : Élaborer et maintenir la documentation (RunBooks, procédures de start/stop, documents d'astreinte). Assurer la transmission du savoir au sein de l'équipe.

• Expérience : Expérience significative en tant que Support Engineer N2 ou rôle similaire.

• Expertise : Gestion d'incidents, de problèmes et de changements (méthodologie ITIL).

• Compétences Techniques : Maîtrise des concepts IAM et des outils de ticketing. Des compétences en scripting et automatisation sont un plus.

• Soft Skills : Fort sens de l'organisation, proactivité, capacité analytique et excellent sens du service client.

Compétences demandéesNiveau de compétenceRésolution de problèmesConfirméIAM (Identity & Access Management)AvancéAnalyse d'incidentsConfirméSupport d'applicationConfirmé