Offre d'emploi Référent Technicien support F/H

DCS recrute !

En tant que Référent Support de Proximité F/H, vous serez le point d'ancrage opérationnel d'une équipe de techniciens de proximité (5 à 10 collaborateurs). Vous jouerez un rôle clé dans la coordination, l'organisation des activités de support auprès des utilisateurs.

Vous assurez le pilotage quotidien de l'activité, la garantie du respect des engagements et l'accompagnement des techniciens dans leurs interventions.

Au quotidien, voici les missions qui seront les vôtres :

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support de proximité.
- Organiser et prioriser les interventions, assurer la bonne répartition de la charge.


- Garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs : résolution incidents, demandes, installations.


- Être le point de contact privilégié pour l'escalade des incidents complexes.


- Suivre les indicateurs de performance, analyser les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration.


- Participer à l'intégration des nouveaux techniciens et favoriser la montée en compétence de l'équipe.


- Contribuer aux projets transverses liés au poste de travail et au support IT.


- Assurer un reporting régulier auprès du responsable IT.




Parlons de vous !


Vous justifiez d'une solide expérience sur des activités de support de proximité et/ou encadrement technique.Véritable fédérateur, vous savez motiver et accompagner une équipe.Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! 

- Un premier échange téléphonique avec l'un(e) de nos recruteurs.
- Un entretien en visio pour discuter de vos ambitions.
- Une rencontre métier avec l'un de nos managers opérationnels.
- Bienvenue chez DCS !
proximité Coordination