Mission freelance PLM Support Specialist

Missions principales

Support Utilisateur Niveau 2 : Assurer la résolution rapide et efficace des demandes de support de niveau 2, en veillant à minimiser les interruptions de l'activité.

Gestion du Backlog : Gérer le carnet de commandes (backlog) des demandes d'évolution et des incidents ; agir en tant qu'interlocuteur principal auprès des équipes de Centric (support niveau 3/éditeur) pour la résolution et les améliorations.

Tests et Validation : Réaliser des tests approfondis et valider les nouvelles fonctionnalités, les corrections de bugs et les améliorations système pour garantir la qualité et la fonctionnalité avant le déploiement.

Engagement des Équipes Métiers : Stimuler l'engagement des utilisateurs clés (Key Users) pour comprendre l'évolution de leurs besoins, recueillir les exigences fonctionnelles et coordonner les tests d'acceptation utilisateur (UAT).

Suivi de la Performance et Reporting : Suivre et fournir les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la résolution des incidents, aux délais de livraison et à la performance globale du support.

Administration PLM : Utiliser une connaissance approfondie des solutions PLM et des compétences avancées en administration pour maintenir l'intégrité du système et optimiser ses performances.

Surveillance des Flux de Données : Superviser et surveiller les flux de données entrants et sortants du système PLM, en garantissant une intégration fluide avec les autres systèmes critiques (SAP, PIM, etc.).

Évolution Proactive : Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration, proposer des solutions innovantes et contribuer à l'évolution stratégique de l'écosystème PLM.

Qualifications requises

Expérience confirmée dans un rôle de support pour un logiciel PLM, idéalement Centric PLM.

Forte compréhension des processus de gestion du cycle de vie des produits dans les secteurs du luxe.

Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une attention méticuleuse aux détails.

Capacité à gérer plusieurs priorités de front et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.

Qualités relationnelles et de communication exceptionnelles, avec la capacité d'interagir aussi bien avec des interlocuteurs techniques que métiers.

Qualifications souhaitées

Expérience avec d'autres systèmes d'entreprise tels que SAP et PIM.

Connaissance des principes ITIL ou d'autres cadres de gestion de services.