Offre d'emploi Expert poste de travail & Performance Nexthink

Objectifs :

Nous Assister en tant que technicien sur la métrologie et la gestion et l’administration de la solution Nexthink déployée sur les postes de travail du SI du Groupe SNCF.

Les objectifs principaux de cette mission sont la mise œuvre, la configuration, la gestion, l’administration et l’amélioration de la solution Nexthink, notamment :

• Répondre aux demandes des différents clients (Assistances Utilisateurs Nationales ou Régionales) en utilisant les outils de la solution Nexthink (Remote action, Tableaux de bord, campagne, ...);

• L’intervenant accompagnera diverses entités métiers du Groupe SNCF à travers l’équipe métrologie et sera en lien direct avec les différentes assistances Utilisateurs. (bureautiques et métiers).

• Répondre aux expressions de besoin émises par les clients du service de la Métrologie Poste de Travail (chiffrage, livrable et assistance clients);

• Documenter les processus et les appliquer

• Suivre et appliquer les mises à jour dans les modules de la solution Nexthink par les clients;

• Maintenir en condition opérationnelles (MCO) les plateformes et serveurs d’outillages (suivi, gestion des mises à jour, gestion des incidents, …).

Du conseil et des études de cas pourront être demandés.

Missions :

Les exigences décrites sont détaillés ci-dessous en tâches à accomplir :

• Apporter son expertise technique dans l’environnement précité;

• Développer et corriger des scripts en PowerShell;

• Créer différents modules sur la solution Nexthink (tableaux de bord, recherche, campagne de communication, tag, …);

• Créer des exports de données pour la solution Nexthink ou des clients, via les serveurs d’outillage (développement PowerShell, tâches planifiées, …);

• Gérer les incidents et leur résolution en interne (également en lien avec l’éditeur : création et suivi de tickets incidents en interne et éditeur, support éditeur en anglais);

• Créer de la documentation pour le service ou nos clients et documenter les existants;

• Savoir vulgariser le discours en fonction des intervenants (MOA, MOE, Assistances Utilisateurs, clients).