Mission freelance Responsable de service support informatique H/F

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable de service support informatique H/F à Lille, France.

Contexte :

Remplacement - assurer la continuité de service et le management de transition

Les missions attendues par le Responsable de service support informatique H/F :

Activité
• Pilotage du support utilisateur : gérer l’assistance aux utilisateurs, s’assurer du traitement rapide et efficace des incidents, des demandes et des problèmes signalés via les différents canaux (téléphone, ticketing, email, etc.).
• Gestion d’équipe : organiser, animer et encadrer les membres de l’équipe support, répartir les tâches et veiller à leur montée en compétences.
• Suivi et amélioration des processus : mettre en place des procédures, rédiger des guides et des modes opératoires, superviser l’application des bonnes pratiques et proposer des axes d’amélioration continue.
• Gestion des incidents : analyser et prioriser les incidents, veiller à la résolution dans les délais impartis selon les niveaux de criticité, communiquer sur l’état d’avancement et assurer un reporting régulier.
• Formation et accompagnement : organiser des sessions de formation à destination des utilisateurs sur les outils ou les bonnes pratiques, accompagner la conduite du changement lors de l’introduction de nouveaux outils ou solutions.
• Gestion du parc informatique : superviser l’inventaire des postes de travail, périphériques, licences et logiciels, planifier les renouvellements et veiller à la sécurité du matériel et des données.
• Veille technologique : rester informé des évolutions du secteur, tester de nouveaux outils ou solutions pour anticiper les besoins de l’organisation.

Interaction avec les services
• la direction des technologies et du numérique
• les responsables métiers, avec qui sont identifiés
• Les fournisseurs et prestataires, pour la gestion des contrats, la maintenance et le suivi des interventions