Mission freelance Change Management Officer
Paris
Codezys
Le poste Change Management Officer
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Travail à distance : indifférent
Objectif du poste : Déploiement et évolution d'une plateforme de gestion de contrats et services, avec un focus sur la montée en compétence et l'animation des super-utilisateurs internes pour assurer une adoption efficace dans différents marchés.
Rôle principal : Transmettre la connaissance produit, maintenir les supports de formation, et faire des super-utilisateurs des relais auprès des autres utilisateurs et partenaires.
Principales missions et livrables
1. Transfert de connaissances & formation
li>Concevoir, structurer et actualiser des programmes de formation sur les fonctionnalités et évolutions de la plateforme
li>Produire et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, présentations, kits de formation)
li>Animer des workshops et sessions pour les super-utilisateurs
li>Assurer la mise à jour continue des guides utilisateurs, en améliorant format et contenu
li>Optimiser les ressources existantes pour limiter les coûts et augmenter l'efficacité
2. Animation et engagement de la communauté
- Organiser et piloter des workshops (préparation de l'agenda, sélection des participants, communication)
- Maintenir une relation solide avec les super-utilisateurs pour renforcer leur engagement
- Faciliter la collecte de feedback, gérer les irritants et valoriser les bénéfices de la plateforme
- Proposer des solutions innovantes pour améliorer compréhension et adoption
3. Plan de communication & diffusion
- Définir et mettre en œuvre un plan de communication ciblé à la communauté des super-utilisateurs
- Améliorer la newsletter (contenu, rythme, valeur ajoutée)
- Créer des contenus attractifs via des outils simples ou assistés par l’IA : mini-vidéos, voice over, one-pagers, supports visuels
- Adapter les messages selon la typologie des publics pour une communication efficace
4. Support opérationnel et accompagnement
- Fournir un support continu aux super-utilisateurs pour accompagner leurs utilisateurs locaux
- Mettre en place des méthodes de support durables (guides, FAQ, rituels, canaux d’aide)
- Assurer des résultats qualitatifs dans les délais et avec un niveau élevé de fiabilité
Profil recherché
Organisation internationale recherche un(e) profil confirmé(e), autonome(e) et orienté(e) adoption, disposant d’une forte capacité à structurer, animer et faire adhérer.
Compétences clés (confirmées)
- Change management / conduite du changement
- User adoption / adoption utilisateur
- Animation de workshops et formations
- Training & knowledge transfer
- Gestion de projet (organisation, planning, coordination multi-interlocuteurs)
- Communication (claire, structurée, multicanale)
- Connaissance d’un contexte IT / transformation digitale
Savoir-être attendu
- Très bon relationnel, capacité à influencer et embarquer une communauté interne
- Pédagogie, sens de la simplification et orientation utilisateur
- Créativité et esprit d’initiative
- Capacité à travailler en autonomie tout en étant à l’aise dans un contexte transverse
- Rigueur, engagement et sens du livrable
Compétences complémentaires appréciées
- Maîtrise d’outils en intelligence artificielle pour : création de contenu, supports de communication, analyse rapide, automatisation légère
- Capacité à “faire beaucoup avec peu” : approche resourceful, pragmatique, orientée résultat
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