Offre d'emploi Responsable Opérationnel Dédié (ROD) H/F

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ????????

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ????

Avantages :

RTT
Tickets restaurants
Participation
CSE
75% Transport
Contexte de la MISSION

 

Il existe une équipe de support FRONT sur l’ensemble des périmètres des sites, composée d’une soixantaine de collaborateurs Ozitem piloté par les managers client, eux-mêmes assistés par les Référents Comptoir FRONT.

 

Concernant le Back, une vingtaine de collaborateurs sont répartis sur les sites, les BRM sont présents sur un des sites, et 2 Référents BACK sont présents sur certains sites. Une équipe de pilotage central Ozitem composée d’un ROT, de deux Manager et d’un IRM ont la charge du pilotage de l’ensemble de ces sites.

 

En étant Manager de l’ATG (Prestataire) vous êtes le point de contact privilégié du Team Leader (Client), vous êtes le garant de la bonne réalisation du contrat. Vous êtes aussi le contact privilégié pour les techniciens Référent présents sur site pour le suivi Ozitem des collaborateurs et la partie opérationnelle.

 

Vous avez la charge de mettre à disposition les ressources nécessaires, en quantité et en qualité, dans le cadre de l’ATG.

 

 

Taches :

 Vous assurez la relation avec le Team Leader

 Vous déterminez le bon dimensionnement des équipes opérationnelles à mettre en place.

 Vous assurez le recrutement et la mise à disposition des ressources ATG

 Vous remplacez les ressources en cas d’absence.

 Vous traitez les escalades et effectuer les actions en conséquence.

 Vous proposez des plans d'actions d'organisation si nécessaire (manque de techniciens un jour donné)

 

 Compétence technique :

 Les outils utilisés pour le traitement des sollicitations, liste non exhaustive :

ServiceNow, M@il, Fichier Excel, Starcs, Sentinel