Mission freelance Delivery Lead

Le Delivery Lead est responsable de la conduite de bout en bout de la prestation (ou d’un périmètre défini du contrat), afin de garantir le respect des engagements opérationnels, contractuels et financiers.
Il veille à la qualité du service, à l’efficacité opérationnelle et à la satisfaction du client.
Il joue également un rôle clé dans le pilotage des résultats de delivery et dans l’identification d’opportunités de développement (up-selling, cross-selling).

• Piloter l’exécution opérationnelle des contrats et engagements clients.

• Superviser les équipes de delivery et coordonner les différentes parties prenantes (internes et externes).

• Assurer la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction client.

• Gérer la planification, l’estimation des charges et le suivi des performances.

• Contrôler les coûts, marges et indicateurs financiers liés au contrat.

• Identifier et proposer des axes d’amélioration continue sur les processus et la performance.

• Détecter les opportunités commerciales additionnelles (up-sell / cross-sell) au sein du compte.

• Estimation & Planning : capacité à planifier, estimer les charges et anticiper les risques.

• Account Delivery Management : gestion globale de la relation delivery avec le client.

• Business Operation Management : maîtrise des aspects financiers et opérationnels d’un contrat.

• Work Management : pilotage des activités, allocation des ressources et suivi des livrables.

• Anglais : courant (obligatoire)

• Français : courant

• Expérience confirmée dans la gestion de delivery ou de contrats IT complexes.

• Solide compréhension des engagements de service et de la gouvernance contractuelle.

• Leadership, sens du client et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.

• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs de haut niveau (internes & clients).