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MISSION : Gestion des incidents et des demandes sur les centres de contacts du client Administration et exploitation des infrastructures téléphonie centre d’appels. Gestion des incidents. Participation aux projets techniques d’évolution des infrastructures télécoms. PERIMETRE : Genesys et Alcatel

Nous sommes à la recherche d’un Architecte Technique Pilotage & Opérationnel pour l’un de nos projets sur Paris Synthèse : L’architecte sera en support aux chefs de projet (métier ou technique) pour traiter des sujets techniques de l’hébergement et l’infra de nos systèmes métier mais aussi sur notre infrastructure locale. Contexte de la mission Pour répondre aux enjeux de développement des infrastructures et des services Le client maintient et exploite le système d’information permettant les ventes et le service après-vente de produits de transport (annuel et mois/semaine), Le système d’information est composé de plusieurs assets, parmi lesquels : Système central du SI communautaire Site Web de gestion des produits Système backoffice Vos interlocuteurs privilégier sur les sujets architectures, infrastructures, systèmes, réseaux et sécurité seront les équipes suivante : Les ingénieurs d’Exploitation et de Production Les chefs de projets techniques ou métier Le Service Achats Le Service de sécurité incendie Description de la mission et des activités Dans un contexte technique riche, la mission vise à : Accompagner la réflexion et mettre en œuvre dans une démarche d’amélioration continue : Suivi de(s) prestataire(s) d’hébergement Le suivi des problèmes techniques du SI La mise à jour ou la création des procédures d’installation et d’exploitation, L’identification des processus qui permettront d’assurer la bonne exécution de l’exploitation du service, Le mise à jour des schémas d’infrastructure et des flux Faire le relai avec les hébergeurs et l’infogérance sur les aspects architectures, infrastructures, systèmes, réseaux et sécurité Contribuer aux nouveaux projets : Collaborer avec les chefs de projet afin de mettre en place les nouvelles fonctionnalités Décliner à l’exploitation les projets issus de la mise en œuvre du RGPD On estimation la répartition de l’activité à : 1/3 de pilotage et à 2/3 sur l’opérationnel Compétences et expériences De formation informatique Bac+5. Profil sénior (minimum 10/15 ans d’expérience professionnelle) Les compétences techniques sont critiques pour la mission (par ordre décroissant d’importance) Réseaux (VPN, Firewall, Télécom) Virtualisation (VMware, AWS, ) Docker, Kubernetes, AWS, Système (Linux, Windows) ITIL (un vernis ) Architectures logicielles Bases de données (Oracle, Postgres, SQLserver, Mysql) Outils de scripting (exemples : ansible, shell, python, php, ) Culture des environnements de Production à haute disponibilité, Il faudra avoir le sens de la documentation, de la rédaction de procédures d’exploitation, des dossiers d’exploitation. Des expériences dans des départements d’exploitation de système d’information en lien avec plusieurs prestataires et sous-traitants est un plus. Rigoureux(se) et organisé(e), le consultant sait travailler en équipe dans des environnements techniquement et fonctionnellement complexes impliquant de nombreux acteurs. Langue de travail : français Merci de nous transmettre votre CV à l’adresse suivante : consulting(a)emgsgroupcom