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Freelance

Mission freelance Business Analyst / Chef de Projet IBM CLOUD / ServiceNow

BEEZEN
Publié le

24 mois
430-550 €
Montreuil, Île-de-France
Je recherche pour un de mes clients un Business Analyst / Chef de Projet IBM CLOUD / ServiceNow ayant un anglais fluent Objectifs de la mission L’équipe d’IT Service Management de CIB est en charge de définir et diffuser toutes les procédures de service management (change, incident, problem, asset management, inventory, configuration management,...) et de gestion des risques pour toutes les entités CIB dans le monde. Un nouvel ensemble de procédures, ITGV6, a été publié par le groupe. L’objectif de la mission est de comparer les procédures CIB existantes avec les procédures requises par le groupe, modifier les procédures si nécessaire, créer les procédures manquantes, faire valider les procédures et les publier. Les procédures d’IT Service Management sont appliquées à tous les services utilisés ou fournis. De nouveaux services CLOUD vont être fournis par IBM. L’objectif de la mission est d’intégrer ces services IBM dans l’outils de gestion d’IT Service Management du groupe: ServiceNow. Prestations demandées La mission consiste à: -SPOC CIB IT Production pour déploiement ITGv6 - Lire les procédures groupe ITGV6 et ITRMG - Comparer les procédures groupes avec les procédures CIB - Modifier/adapter les procédures CIB en lien avec les experts (process owners..) - Créer les procédures manquantes - Faire valider les procédures -Assurer le change management - Expliquer les procédures aux différents interlocuteurs CIB dans le monde - Définir et mettre en place la gouvernance relative au suivi de ces procédures - Définir les mesures permettant de suivre l’application des procédures -revue des contrôles ITRMG pour alignement avec les nouvelles procédures - En relation avec IBM identifier comment sont suivis les services fournis - Mettre en place un système de communication entre les outils de service management IBM et l’outils de service management groupe ServiceNow - Mettre en place les procédures pour que les changements, incidents, problèmes identifiés chez IBM affectant les services consommés par CIB soit remontés et gérés dans l’outils ServiceNow - Mettre en place une gouvernance concernant le suivi des services fournis par IBM - Mettre en place une gouvernance concernant la consommation par CIB des services fournis par IBM