Offre d'emploi Technicien Support Helpdesk (H/F)
Bordeaux
Experis France
Le poste Technicien Support Helpdesk (H/F)
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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Bordeaux
Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au cœur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l'activité, en assurant un support réactif et de qualité.
Les missions principales :
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1
- Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents
- Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
- Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continue
Profil recherché
Technical skills
- Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1)
- Bonne capacité à gérer la prise d'appels et les outils de ticketing
- Connaissance des environnements :
- Support métier / outils applicatifs
- Poste de travail et matériel
- Une connaissance du secteur du transport est un plus
Soft skills
- Excellent sens du service et de la relation utilisateur
- Bonne communication à l'oral (gestion d'appels)
- Capacité à gérer les priorités et le volume
- Esprit d'équipe
- Rigueur et réactivité
- Résistance au stress en environnement opérationnel
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
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