Offre d'emploi Technicien support de proximité H/F

Offre d'emploi - Technicien Support de Proximité (H/F) - Mission 3 mois - Valenciennes

Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) support de proximité (H/F) pour une mission de 3 mois basée sur Valenciennes.

Vos missions

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail, guichet IT)
• Qualifier incidents/demandes selon la nomenclature ITSM
• Résoudre les incidents à distance et sur site, dans le respect des procédures
• Assurer le suivi et la clôture des tickets, avec escalade si nécessaire
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur postes de travail
• Déployer, configurer et remplacer postes et périphériques
• Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques)
• Support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests)
• Gérer les demandes liées aux accès / impressions / téléphonie / badges
• Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc)
• Gestion des utilisateurs via Active Directory
• Rédiger/mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances

Profil recherché

• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (support de proximité / helpdesk)
• Maîtrise des environnements Windows et Office 365
• Autonomie, rigueur, sens du service et pédagogie
• Permis B obligatoire

Informations pratiques

• Localisation : Valenciennes
• Horaires : 8h00-16h00 ou 8h30-16h30 (lundi au vendredi)
• Rémunération : 24 K€ bruts annuels