Offre d'emploi Superviseur Support de Proximité F/H - Bordeaux
Bordeaux
Experis France
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Superviseur Support de Proximité F/H - Bordeaux - Bordeaux
Dans le cadre du développement de ses activités de services managés, Experis recherche un(e) Superviseur Support de Proximité F/H afin d'assurer la coordination opérationnelle d'une équipe support et de garantir la qualité de service auprès des utilisateurs.
Vos missions
- Superviser les activités de support de proximité au quotidien.
- Piloter et suivre le backlog d'interventions.
- Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes.
- Coordonner les différents acteurs de l'équipe : dispatcheur, préparateur, gestionnaire de parc et techniciens.
- Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels.
- Accompagner, former et faire monter en compétence les techniciens.
- Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.
- Assurer la continuité de service en prenant le relais du Service Operations Manager en son absence.
- Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites.
Profil recherché
Technical skills
- Excellente connaissance des activités de support de proximité.
- Maîtrise des environnements de support utilisateurs et de gestion de parc informatique.
- Bonne compréhension des enjeux liés aux services managés, aux SLA et aux indicateurs de performance.
- Expérience dans la gestion des priorités et la coordination d'équipe.
- Connaissance de ServiceNow appréciée.
- Permis B requis.
Soft skills
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Excellentes qualités de communication.
- Esprit d'équipe et sens du collectif.
- Pédagogie et capacité à accompagner les collaborateurs.
- Sens du service et orientation résultats.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement :
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
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