Mission freelance [SCH] Technicien Support N2/N3 – Téléphonie Cisco / Collaboration - 1780

Dans le cadre du renforcement de son équipe d'exploitation, notre client recherche un Technicien Support N2/N3 spécialisé en Téléphonie Cisco.

Le consultant interviendra sur les environnements de collaboration Cisco afin d'assurer le support, l'exploitation et l'amélioration continue des solutions de téléphonie IP. Il participera également aux mises en production, à la gestion des changements et à l'automatisation des opérations.

Missions :
Assurer le support de niveau N2 et contribuer au support N3
Traiter les incidents et problèmes complexes liés aux solutions de téléphonie
Administrer les environnements Cisco Webex et Cisco CUCM
Participer aux mises en production et au Release Management
Gérer les changements et assurer le suivi des évolutions techniques
Accompagner les équipes de proximité sur les sujets de téléphonie et collaboration
Participer aux cellules de crise et à la résolution des incidents majeurs
Contribuer à l'industrialisation et à l'automatisation des opérations
Garantir la qualité de service des plateformes de collaboration
Assurer la documentation technique et le partage des bonnes pratiques
Participer aux astreintes et interventions en heures non ouvrées (HNO)

Nous recherchons un Technicien Support N2/N3 disposant d'une solide expérience sur les solutions de téléphonie Cisco et les environnements de collaboration. Le candidat devra être autonome, rigoureux et capable d'intervenir sur des incidents complexes tout en accompagnant les équipes techniques.