Mission freelance [SCH] Technicien support N1 - 1957

Mission de support utilisateur en présentiel à Paris. Le périmètre couvre les environnements Microsoft Windows 10 et 11, Office 365, Active Directory, les équipements utilisateurs et les équipements réseau. Les interventions sont réalisées par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, avec utilisation de l'outil ITSM GLPI.

Missions :
- Créer, compléter, résoudre ou escalader les tickets Tandem
- Administrer Active Directory, notamment les GPO, utilisateurs, OU et groupes
- Assurer le support sur les environnements Microsoft Windows 10 et 11 et Office 365
- Assurer le support des ordinateurs fixes et portables, tablettes / Surface Pro, imprimantes et smartphones
- Intervenir sur les équipements réseau tels que les switchs, routeurs et bornes WIFI
- Assurer le support des solutions de visioconférence Polycom et Teams
- Réaliser les interventions par téléphone ou via un outil de prise en main à distance
- Utiliser GLPI ITSM pour la gestion des incidents
- Réaliser l'inventaire et gérer le parc informatique
- Rédiger et actualiser les procédures de gestion des incidents
- Alimenter le portail de la connaissance du CSA
- Rédiger les documents et procédures

Profil attendu :
Expérience confirmée en support DE bureau et administration d'Office 365 dans des environnements MICROSOFT. Maîtrise des principes d'administration Active Directory, notamment GPO, gestion des utilisateurs, OU et groupes, ainsi que connaissances des équipements utilisateurs, réseau et visioconférence. Le profil doit disposer de qualités relationnelles à l'oral et à l'écrit, d'autonomie, de rigueur et d'un sens du service aux utilisateurs.