Mission freelance Gestionnaire de Requêtes IT / Support Utilisateurs
Le Mans (72)
CAT-AMANIA
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Dans le cadre du renforcement d’une équipe dédiée à la gestion des demandes informatiques, nous recherchons un Gestionnaire de Requêtes IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs besoins matériels et logiciels.
Tu joues un rôle central dans la qualification, le suivi et l’orientation des demandes, tout en assurant un haut niveau de conseil et de qualité de service auprès des utilisateurs.
Tes missions principales :
Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciels
Conseiller les utilisateurs sur leurs besoins spécifiques
Prendre en charge les échanges par téléphone, Teams et e-mail
Saisir et suivre les demandes dans ServiceNow
Orienter les demandes vers les équipes compétentes
Déclencher les actions auprès des supports concernés : proximité, infogérance, responsables produits, ingénierie…
Identifier et remonter les demandes non standards
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
Prendre en charge des sujets RUN impliquant plusieurs demandes ou interlocuteurs
Coordonner les différentes actions nécessaires au traitement des demandes
Apporter un rôle de conseil métier sur les équipements et logiciels
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur
Profil recherché
Tu disposes d’une expérience en support informatique, gestion de demandes ou assistance utilisateurs, avec une bonne culture générale des environnements IT.
Tu es à l’aise dans la relation utilisateur et capable de comprendre rapidement un besoin afin de l’orienter vers la solution ou l’interlocuteur adapté.
Compétences attenduesExpérience en gestion de demandes / support utilisateurs
Bonne connaissance de ServiceNow
Bonne culture générale informatique
Connaissance des postes de travail et équipements informatiques
Compréhension des périphériques et connectiques
Bonne maîtrise des logiciels bureautiques courants
Capacité à qualifier et prioriser une demande
Expérience dans le suivi et la coordination de demandes multi-acteurs
ServiceNow
PC / postes de travail
Périphériques et connectiques
Microsoft Office
Suite Adobe
Outils collaboratifs type Teams
Expérience en environnement grand compte
Expérience sur des activités RUN
Bonne connaissance des processus de support IT
Expérience de coordination avec plusieurs équipes techniques
Sens du service
Très bon relationnel
Capacité d’écoute
Rigueur
Organisation
Réactivité
Esprit d’analyse
Autonomie
Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
Environnement de travail
Localisation : Le Mans
Mission au sein d’un environnement IT structuré
Forte dimension support utilisateurs, gestion de demandes et coordination
Interaction quotidienne avec plusieurs équipes techniques et métiers
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