Mission freelance [FBO] Technicité support expérimenté - Saint-Ouen-sur-Seine - 2009

Description détaillée des tâches et activités principales qui constituent la mission

• Prise en compte des demandes utilisateurs, y compris des VIP, et enregistrement des demandes (incidents, anomalies, demandes)
• Analyse, qualification et diagnostic des dysfonctionnements, orientation vers les bons niveaux de support (technique ou fonctionnel).
• Traitement de premier niveau sur l’environnement utilisateur (poste, tablette, smartphone, etc.) : investigation, formulation et mise en œuvre des solutions.
• Escalade vers les niveaux 2 et 3 et suivi des résolutions.
• Suivi jusqu’à la clôture des différents types de demandes.
• Gestion du matériel lors des arrivées et départs (nouvelle dotation, restitution, renouvellement)
• Pilotage et gestion du renouvellement des équipements utilisateurs. • Enrôlement des équipements mobiles
• Création de tickets dans GLPI pour toutes les demandes et incidents.
• Mise à jour de l’application Stock à chaque commande et à chaque entrée / sortie de matériel
• Saisie des demandes / incidents à adresser dans SNOW.
• Passation de commandes de matériel lorsque nécessaire.
• Suivi et optimisation de la flotte bureautique (PC, tablettes, smartphones, imprimantes, etc.).
• Coordination avec les différents intervenants (intégrateur, assistance technique Groupe, responsable Services Numériques SI, etc.) lors des déploiements de projets.
• Production et suivi des indicateurs : consolidation, analyse de tendance, ….
• Gestion des salles de réunion du siège de Saint-Ouen et du matériel associé, en lien avec le mainteneur.
• Pilotage des projets de vie courante relevant du périmètre.
• Mise en forme, mise à jour et diffusion des documents sur le SharePoint.
Secteur d'activité : Transport & mobilité

Saint-Ouen-sur-Seine, France