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Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de son système d'information, notre client recherche un Responsable d'Application maîtrisant Pacbase afin d'assurer le support fonctionnel et technique de l'application FFL.
Vous interviendrez sur la gestion des incidents, l'assistance aux utilisateurs, les corrections de données ainsi que sur différents projets transverses visant à garantir la fiabilité et la pérennité des applications.
Vos missions1. Support et gestion des incidents
Prendre en charge et traiter les tickets d'incidents liés à l'application FFL.
Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes des anomalies.
Assurer les corrections nécessaires, notamment sur les données.
Répondre aux sollicitations des utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation de l'application.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
2. Maintenance et évolution applicative
Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et de la DSI pour la gestion courante de l'application.
Recueillir, analyser et prioriser les demandes d'évolution.
Participer aux cadrages et aux projets d'adaptation du système d'information.
Réaliser les analyses fonctionnelles et évaluer les impacts sur les applications et interfaces connexes.
Participer aux spécifications et au suivi des corrections et évolutions.
3. Qualité et maintien en conditions opérationnelles
Garantir la qualité et la fiabilité des applications.
Participer à la définition des stratégies et plans de tests.
Piloter les livraisons de corrections et suivre les anomalies.
Assurer le suivi des indicateurs de performance et des niveaux de service (SLA).
Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique.
Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
4. Coordination et accompagnement
Assurer l'interface entre les équipes métiers, la DSI et la production informatique.
Assister et conseiller les utilisateurs dans l'exploitation de l'application.
Participer aux projets transverses et coordonner les différents intervenants.
Profil recherché
De formation supérieure (Master, école d'ingénieur, ...), vous justifiez d'une expérience confirmée de minimum 6 ans en gestion et maintenance d'applications informatiques, principalement autours de Pacbase.
Vous disposez des compétences suivantes :
Maîtrise de Pacbase (compétence importante).
Expérience en gestion des incidents et support applicatif.
Connaissances en maintenance et évolution de systèmes d'information.
Capacité à analyser les anomalies et à opérer des corrections de données.
Expérience dans la coordination entre équipes métiers et IT.
Une connaissance de l'environnement Retail serait appréciée.
Traitement et réponses aux tickets d'incidents.
Réalisation des corrections de données.
Réponses aux sollicitations et demandes d'assistance des utilisateurs.
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Responsable d'Application Pacbase (H/F)
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