Mission freelance Responsable applicatif MCO-(h/f)

Garantir le maintien en condition opérationnelle du portefeuille applicatif, piloter la résolution des incidents et prendre en charge les petites évolutions nécessaires au bon fonctionnement des outils.

• Assurer le suivi quotidien du portefeuille applicatif et contribuer à sa disponibilité.

• Superviser les correctifs, mises à jour techniques et opérations de maintenance.

• Identifier les risques opérationnels et coordonner les actions préventives ou correctives.

• Maintenir à jour la documentation fonctionnelle, technique et d’exploitation utile au support.

• Qualifier, prioriser et suivre les incidents selon leur criticité et leur impact métier.

• Prendre en charge directement les incidents relevant du périmètre applicatif.

• Coordonner les équipes internes, les équipes techniques, les développeurs, les éditeurs et les prestataires jusqu’au rétablissement du service.

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et veiller à la qualité des informations renseignées.

• Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.

• Organiser une communication claire auprès des parties prenantes lors des incidents majeurs.

• Recueillir et clarifier les besoins métiers de faible ampleur.

• Évaluer les impacts et rédiger les éléments fonctionnels nécessaires.

• Coordonner la réalisation, les tests, la recette et la mise en production.

• Suivre les délais, les risques et la qualité des livrables.

• Vérifier la bonne intégration des changements dans le dispositif de support et la documentation.

• Être l’interlocuteur privilégié des équipes métiers et des acteurs IT sur le périmètre confié.

• Animer les points de suivi opérationnels nécessaires et partager une vision synthétique des incidents, actions et évolutions en cours.

• Alerter rapidement en cas de risque sur la disponibilité, la qualité de service ou les engagements.

• Contribuer à la priorisation de l’activité en lien avec le responsable des applications SAV.

• Prendre connaissance du portefeuille applicatif, des interlocuteurs, des procédures, des incidents connus et des évolutions en cours.

• Sécuriser la reprise des activités grâce à un recouvrement avec la titulaire ou les référents du périmètre.

• Formaliser progressivement les connaissances utiles et les points de vigilance.

• Préparer une passation complète en fin de mission, avec l’état des incidents, des actions, des évolutions et de la documentation.

• De formation supérieure en informatique ou équivalent.

• Au moins 5 ans d’expérience sur un poste de responsable applicatif, application manager ou dans une fonction similaire.

• Connaissance dans un environnement multi-applicatif.

• MCO et support applicatif.

• Gestion et analyse des incidents.

• Architectures applicatives.

• Bases de données et SQL.

• Gestion de petites évolutions.

• Méthodes Agile et cycle en V.