Offre d'emploi Administrateur ServiceNow – Asset Management

Domaine : ServiceNow / Asset Management

Contexte

Dans le cadre d’un environnement grand compte, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) ServiceNow spécialisé(e) en Asset Management / gestion de parc.

La mission consiste à administrer et faire évoluer ServiceNow sur le périmètre Asset Management, tout en accompagnant des utilisateurs parfois non techniques dans la gestion de leurs équipements et inventaires.

Missions principalesAdministration & configuration ServiceNow

• Administrer et configurer ServiceNow sur le périmètre Asset Management.

• Configurer des vues, filtres et rapports adaptés aux différents profils utilisateurs.

• Fiabiliser et améliorer la qualité des données liées au parc.

• Assurer le suivi du cycle de vie des biens et équipements.

Accompagnement des utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens de ServiceNow.

• Les assister sur la navigation, les recherches, filtres, vues et rapports.

• Accompagner les équipes dans la réalisation des inventaires et la mise à jour des données.

• Former des utilisateurs non techniques via des démonstrations, guides et supports pratiques.

Expertise & amélioration continue

• Apporter une expertise sur les notions d’Asset, CI et gestion de parc.

• Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées.

• Participer à l’harmonisation des pratiques entre les différentes équipes.

• Assurer la remontée des blocages et le suivi des actions mises en œuvre.

Livrables

• Vues, filtres et rapports ServiceNow adaptés aux rôles métiers.

• Guides utilisateurs et supports de formation.

• Sessions de démonstration et de formation.

• Suivi des difficultés, solutions et points bloquants.

• Propositions d’amélioration et d’harmonisation des pratiques.

Profil recherché

• 3 ans minimum d’expérience sur ServiceNow.

• Expérience concrète en administration et/ou configuration ServiceNow.

• Expérience sur Asset Management, gestion de parc, inventaire ou gestion des biens.

• Bonne maîtrise des vues, filtres, rapports et de la gestion des données.

• Bonne compréhension des notions Asset / CI et du cycle de vie des équipements.

• Certification ServiceNow fortement souhaitée / préférée.

• Anglais bilingue / courant indispensable.

• Excellent relationnel, pédagogie et capacité à accompagner des utilisateurs non techniques.

• Autonomie, proactivité et capacité à communiquer clairement sur l'avancement et les difficultés.

⚠️ Point de vigilance

Un profil exclusivement orienté formation, conduite du changement ou utilisation fonctionnelle de ServiceNow ne sera pas suffisant.

Le candidat doit impérativement justifier d'une véritable expertise technique en administration/configuration ServiceNow, idéalement avec une expérience significative en Asset Management.

Environnement

ServiceNow · Asset Management · Asset · CI · Gestion de parc · Inventaire · Reporting · Administration · Formation utilisateurs

Mission longue – 12 mois – La Défense – 2 jours de télétravail/semaine – Démarrage ASAP