Offre d'emploi Support Lead IA / AI Adoption Lead – CIB (H/F)

Dans le cadre de l’accélération de l’adoption des solutions d’intelligence artificielle au sein de ses équipes IT, un acteur majeur du secteur bancaire recherche un Support Lead IA pour accompagner les collaborateurs dans l’utilisation et l’intégration des nouveaux outils IA.

Le consultant rejoindra une équipe transverse dédiée à la transformation et à l’adoption de l’IA, avec un rôle central dans l’accompagnement des utilisateurs, la résolution des problématiques techniques et la diffusion des bonnes pratiques.

Missions :

• Être le point d’entrée des collaborateurs pour les demandes liées aux outils et usages IA.

• Accompagner les utilisateurs dans l’installation, la configuration et la prise en main des solutions IA.

• Assurer le support N1/N2 sur les problématiques d’accès, de configuration, de quotas et d’utilisation.

• Accompagner les utilisateurs sur différents environnements IA générative, LLM et outils d’assistance au développement.

• Organiser et animer des workshops, démonstrations et sessions de sensibilisation autour des usages IA.

• Concevoir et maintenir les supports de documentation : FAQ, tutoriels, guides et contenus de base de connaissance.

• Suivre les KPI d’adoption, de satisfaction et de résolution du dispositif.

• Produire les reportings d’activité et contribuer aux instances de pilotage.

• Identifier les nouveaux cas d’usage rencontrés sur le terrain et les documenter.

• Faire remonter les besoins, difficultés et opportunités aux équipes en charge des solutions IA.

• Participer aux communautés et instances dédiées à l’IA afin de partager les retours utilisateurs et contribuer à l’amélioration du dispositif.

• Contribuer au déploiement et à l’industrialisation du dispositif d’adoption IA sur différents sites.