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1- Périmètre d'intervention
1.1 Conception des services IT
- Définition, formalisation et amélioration des processus de conception des services.
- Contribution à la mise en place ou à l'évolution des référentiels de conception de service.
- Peut être amené à accompagner des projets dans la prise en compte des exigences d'exploitation, de support, de supervision, de sécurité, de continuité et de performance.
1.2 Qualité projet
- Définition et suivi des indicateurs de qualité projet.
- Mise en place de tableaux de bord de suivi qualité.
- Analyse des écarts entre les attendus et les livrables produits.
- Suivi des plans d'actions qualité.
- Préparation de synthèses à destination du Directeur et des parties prenantes.
1.3 Gouvernance et amélioration continue
- Animation ou contribution aux instances de suivi.
- Formalisation des processus, procédures, modèles de livrables et supports de pilotage.
- Capitalisation sur les retours d'expérience projet.
- Proposition d'améliorations sur les méthodes, outils et processus existants.
- Contribution à la diffusion des bonnes pratiques au sein de la DSI.
2. Activités principales attendues
- Cadrer et formaliser les processus de conception des services.
- Définir les exigences minimales attendues avant mise en production ou transfert en exploitation.
- Accompagner les chefs de projet dans la constitution des dossiers de conception de service.
- Vérifier l'alignement des projets avec les standards DSI.
- Suivre les jalons qualité des projets et produire les alertes nécessaires.
- Construire, maintenir et commenter les tableaux de bord qualité.
- Identifier les risques projet liés à la qualité, à l'exploitabilité ou à la complétude des livrables.
- Proposer des plans d'actions et en assurer le suivi.
- Préparer les supports de reporting pour les comités de suivi et de pilotage.
- Participer aux réunions projet lorsque nécessaire.
- Assurer une communication claire et régulière auprès du Directeur et des parties prenantes.
3. Livrables attendus
- Cartographie ou description des processus de conception de service.
- Référentiel des exigences de conception de service.
- Modèles de dossiers ou fiches de conception de service.
- Grilles de contrôle qualité projet.
- Tableaux de bord de suivi qualité.
- Supports de comités et de reporting.
- Registre des risques, écarts et plans d'actions.
- Comptes rendus des instances de suivi.
- Bilans périodiques de la qualité projet.
- Recommandations d'amélioration continue.
Profil recherché
Le profil recherché est un consultant expérimenté en pilotage de processus IT, gouvernance DSI, qualité projet, PMO IT ou service management. Il devra disposer d'une très bonne compréhension des environnements DSI, des cycles projet, des enjeux de mise en production, d'exploitation, de support et de qualité de service.
Le candidat idéal est un consultant senior, structuré, rigoureux et pragmatique, capable d'évoluer dans un environnement transverse, d'accompagner les équipes projet et de produire une vision de pilotage utile à la direction.
Environnement de travail
Garant de son domaine d'expertise, il peut intervenir directement sur tout ou partie d'un projet. En tant que référent dans son domaine, il assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur les risques.
Il effectue un travail de veille technologique sur son domaine et propose des évolutions qu'il juge nécessaires.
Il est l'interlocuteur reconnu des experts externes (fournisseurs, partenaires...)
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