Mission freelance DevOps Platform / Support Lead
Île-de-France
WHIZE
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Dans le cadre du développement et de l'exploitation d'une plateforme DevOps Groupe, nous recherchons un(e) DevOps Platform Support Lead pour assurer l'accompagnement des utilisateurs et le pilotage du support sur un environnement DevOps à grande échelle.
MissionsAssurer le support et le suivi des demandes utilisateurs.
Qualifier, prioriser et coordonner la résolution des incidents.
Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils DevOps.
Participer à l'onboarding des nouveaux utilisateurs.
Maintenir la documentation, les FAQ et la base de connaissances.
Produire les reportings et suivre les indicateurs de qualité de service.
Contribuer à l'amélioration continue et à l'automatisation du support.
Collaborer avec les équipes Développement, Production, Sécurité et Product Owners.
GitLab, Jenkins, Artifactory, OpenShift, ArgoCD, Fortify, ServiceNow, DevOps, DevSecOp
Profil recherché
Expérience en support applicatif ou support de plateformes DevOps.
Bonne connaissance des environnements CI/CD et DevSecOps.
Maîtrise d'au moins une partie des outils : GitLab, Jenkins, OpenShift, ArgoCD, Artifactory.
Expérience de la gestion des incidents et demandes via ServiceNow.
Excellent relationnel et sens du service.
Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers.
Environnement de travail
Environnement Agile avec interactions régulières avec les Product Owners et équipes techniques.
Participation à la gouvernance, au suivi des KPI, à la gestion des incidents et à l'amélioration continue des services.
Contexte grand compte avec fortes exigences de qualité de service, de sécurité et d'automatisation.
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