Offre d'emploi Incident manager F/H
Villeurbanne (69)
Experis France
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Incident manager F/H - Villeurbanne
Experis recherche un Incident Manager (F/H) pour intervenir au sein d'un environnement IT complexe du secteur bancaire. Vous serez au cœur de la gestion des incidents majeurs afin d'assurer la continuité des services, en coordonnant les différents acteurs techniques et métiers dans un contexte multi-systèmes d'information.
Vos missions
- Piloter et coordonner la résolution des incidents critiques (P1/P2).
- Mobiliser les équipes techniques nécessaires au rétablissement rapide des services.
- Animer les cellules de crise et garantir l'application des processus de gestion des incidents majeurs.
- Assurer une communication claire, régulière et adaptée auprès des parties prenantes, y compris des interlocuteurs à fort niveau de responsabilité.
- Suivre les engagements de services et les indicateurs de performance (SLA, KPI).
- Réaliser les analyses post-incidents (RCA) et rédiger les rapports associés.
- Identifier et proposer des plans d'actions correctifs et préventifs.
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.
- Collaborer étroitement avec les équipes support, infrastructure, développement et cybersécurité afin de renforcer la résilience du SI.
Profil recherché
Technical skills
- Expérience en gestion d'incidents majeurs ou en gestion de crise IT.
- Bonne connaissance des processus ITSM et de la gestion des incidents.
- Maîtrise du suivi des SLA et KPI.
- Capacité à conduire des analyses de causes racines (RCA).
- Expérience dans des environnements informatiques complexes et fortement industrialisés.
- Français professionnel impératif.
- Anglais professionnel impératif.
Soft skills
- Excellente résistance au stress.
- Sens des priorités et réactivité.
- Rigueur dans l'application des processus.
- Très bonnes capacités de communication écrite et orale.
- Leadership et aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Sens du service et orientation résultats.
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
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