Offre d'emploi Change Manager Service Desk - ServiceNow / ITIL
La Défense (92)
Craftman data
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Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe industriel international, vous rejoignez l'équipe Service Desk en tant que Change Manager. Vous êtes rattaché au Responsable Service Desk et êtes le point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers.
Missions :
Pilotage et garantie de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support.
Pilotage et garantie de la qualité du processus de gestion des connaissances.
Maintien à jour des référentiels du support.
Bon fonctionnement et évolutions (AMOA) de l'outil ITSM ServiceNow.
Analyse, maîtrise et traçabilité des changements afin de limiter les impacts et les risques sur le support et le service.
Réponse aux besoins de changement des clients internes et métiers.
Préparation et organisation du support pour la prise en charge de nouveaux services et périmètres.
Garantie de l'actualisation permanente de la connaissance du support et de la mise à niveau des outils du support.
Environnement de travail :
Organisation : rattachement hiérarchique au Responsable Service Desk ; rôle d'interface entre le Service Desk et un réseau d'interlocuteurs métiers à identifier.
Interlocuteurs au quotidien : les équipes support et services IT de l'organisation ; le Change Manager et le Service Level Manager ; l'infogérant ; les centres de compétences ; les correspondants IT ; les chefs de projets.
Outils et référentiels : ITSM ServiceNow (administration fonctionnelle et évolutions) ; cadre de référence ITIL ; bureautique et collaboration Microsoft 365 ; gestion de projet en mode agile.
Profil recherché
Compétences requises :
ServiceNow (niveau avancé)
ITIL (niveau confirmé)
Gestion du changement (niveau confirmé)
Méthodes agiles (niveau avancé)
Microsoft 365 (niveau avancé)
Réseaux LAN / WAN (niveau avancé)
Qualités attendues : rigueur, réactivité, sens du service.
Environnement de travail
Tu intègres l'équipe Service Desk d'un grand groupe industriel international, rattaché au Responsable Service Desk. Tu es le point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers, et tu travailles au quotidien avec les équipes support et services IT, le Change Manager, le Service Level Manager, l'infogérant, les centres de compétences, les correspondants IT et les chefs de projets. L'environnement est centré sur l'outil ITSM ServiceNow, dont tu pilotes le bon fonctionnement et les évolutions (AMOA), dans un cadre de bonnes pratiques ITIL. Tu t'appuies sur Microsoft 365 et sur des méthodes agiles pour conduire la mise en support de nouveaux services et périmètres, et tu maintiens à jour les référentiels ainsi que la base de connaissances du support. Mission basée à La Défense, avec télétravail occasionnel.
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