Mission freelance Directeur de programme H/F
Niort (79)
HAYS France
Partager cette offre
Vos principales responsabilités
- Structurer et piloter le programme dans ses dimensions métier, fonctionnelle, technologique, organisationnelle et fournisseur.
- Construire et maintenir la trajectoire globale, les lots, les vagues de migration et les dépendances.
- Garantir l'alignement entre besoins métiers, architecture SI et solution proposée par l'éditeur / intégrateur.
- Coordonner les chantiers CCaaS, téléphonie, réseau, sécurité, intégrations SI, data, reporting, postes agents, tests et migration.
- Organiser la gouvernance et présenter aux instances de Direction une vision consolidée des avancées, risques et arbitrages.
- Piloter les partenaires externes sur leurs engagements de périmètre, planning, coûts et qualité.
- Sécuriser les migrations et garantir la continuité de service.
- Maîtriser le budget, le planning, les ressources, les risques et la capacité à délivrer.
- Préparer le passage du programme vers les équipes de run / exploitation.
Profil recherché
- 5 ans minimum d'expérience en Direction de Programme IT / Contact Center sur des missions de taille ou périmètre équivalent.
- Expérience du pilotage de programmes IT complexes et multi-acteurs.
- Excellente maîtrise des coûts, délais, qualité et risques.
- Leadership transverse et capacité à fédérer des interlocuteurs de haut niveau.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Capacité à gérer des situations de tension et des négociations fournisseurs.
Compétences recherchées
Une maîtrise des environnements Contact Center / CCaaS est indispensable :
- Architecture CCaaS
- Routage et distribution des interactions
- Omnicanalité
- Téléphonie / SIP
- Enregistrement et supervision
- Reporting et pilotage par la data
- Intégration Contact Center / CRM / SI métier
- API, événements et flux temps réel
- IAM / SSO
- Réseau et sécurité
- Migration progressive, coexistence, bascule et rollback
Vous disposez également d'une forte capacité à challenger les architectures et propositions des fournisseurs et à intervenir auprès d'interlocuteurs Direction, métiers, DSI, Architecture, Infrastructure, Sécurité et exploitation.
Modalités
- Localisation : Niort
- Présence sur site : 2 jours par semaine
- Déplacements ponctuels : Nantes, Madrid, Milan, Liège et Casablanca
- Statut : Freelance ou portage salarial
Environnement de travail
Dans le cadre d'un important programme de transformation IT, nous recherchons un Directeur de Programme expérimenté dans les environnements Contact Center / CCaaS.
L'objectif est de piloter le remplacement d'une solution Contact Center arrivant en fin de vie fin 2028 et le déploiement d'une nouvelle plateforme à l'échelle d'un Groupe présent en France et à l'international.
Le programme représente une charge IT estimée entre 8 000 et 12 000 jours-homme, hors licences et abonnements.
Découvrir HAYS France
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Directeur de programme H/F
HAYS France