Offre d'emploi Expert(e) Solutions Salesforce
Aubervilliers (93)
ATOS
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Au sein de l'équipe Digital/Customer & Sales Solution basée à Aubervilliers au siège d'une grande entreprise, vous intervenez en tant que véritable "caution technique et fonctionnelle" sur l'écosystème Salesforce pour le groupe. L'organisation n'opère pas directement les instances de ses différentes Business Units (BU), mais vous êtes leur point de contact privilégié en tant que Centre d'Excellence.
Votre rôle est d'explorer les capacités de l'outil, de comprendre les nouveaux enjeux (notamment l'Intelligence Artificielle) et de démontrer concrètement la valeur de la plateforme à nos BU, tout en gardant un esprit critique et pragmatique sur la place de l'outil dans un Système d'Information global.
Objectifs et livrables :
Conseil & Recommandations
- Technique : Orienter et évaluer les choix d'architecture et de conception (Quels objets standards utiliser ? Quelles fonctionnalités activer ? Comment éviter la dette technique ?).
- Business : Comprendre les processus métiers pour recommander les bons outils et les bons modules au sein de l'écosystème CRM.
- Monitoring : Définir les indicateurs de santé des plateformes (Que doivent monitorer les BU ? Adoption, limites techniques, sécurité, qualité des données).
Innovation, IA & Proof of Concept (PoC)
- Assurer une veille technologique active sur les nouveautés Salesforce (nouvelles releases, IA, Einstein, Data Cloud, etc.). Avoir l'esprit d'initiative pour "creuser" des sujets complexes de manière autonome.
- Monter et configurer des Proof of Concepts (PoC) directement sur la plateforme pour mettre en valeur le potentiel des outils auprès des décideurs et des BU, avant tout déploiement à grande échelle.
Rôle de Point de Contact, Accompagnement des BU & Challenge des Intégrateurs
- Être le "phare" fonctionnel et technique pour les BU : répondre à leurs interrogations complexes et les aider à débloquer des situations.
- Les accompagner dans la mise en œuvre de leurs projets en s'assurant qu'elles respectent les best practices du Groupe.
- Favoriser le partage d'expérience et la capitalisation entre les différentes instances du groupe (identifier ce qui marche dans un pays et le proposer aux autres).
Gouvernance & Documentation
- Traduire les recommandations en guides de bonnes pratiques et en documentations claires à destination des équipes locales.
- Capacité à se mettre à la place des administrateurs et utilisateurs en BU pour concevoir et rédiger des guides pas-à-pas clairs, opérationnels et pédagogiques.
La mission se déroulera au sein des locaux situés à Aubervilliers, avec une organisation hybride impliquant une présence sur site de trois jours par semaine. En rejoignant le pôle Customer & Sales Solution, vous ne travaillerez pas en silo : vous intégrerez une équipe multidisciplinaire, dynamique et solidaire. Cet environnement collaboratif, réunissant des profils variés, est conçu pour favoriser les synergies au quotidien, faciliter les échanges directs et vous donner toutes les clés pour mener à bien vos projets d'innovation et d'accompagnement auprès de nos Business Units.
Profil recherché
Vous n'opérez pas les instances BU au quotidien, mais vous devez savoir paramétrer un environnement complexe et challenger efficacement les développeurs et intégrateurs. Vous possédez une capacité éprouvée à auditer des spécifications techniques et des architectures proposées par des prestataires externes / intégrateurs. Vous avez une excellente compréhension de l'architecture de données Salesforce, du modèle de licences et des mécanismes de sécurité/accès.
Vous avez une forte appétence pour l'innovation technologique et une bonne compréhension des enjeux liés à l'Intelligence Artificielle intégrée aux CRM. L'anglais professionnel est indispensable pour les échanges réguliers avec les BU à l'international.
Vous avez la capacité à challenger les intégrateurs et les BU sans être dogmatique, en sachant concilier respect des standards Groupe et contraintes opérationnelles locales. Vous avez conscience que Salesforce n'est pas l'alpha et l'oméga d'un écosystème commercial et vous savez vous adapter aux véritables besoins et réalités du terrain. Vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur (capable de vulgariser un concept pour un directeur métier, ou de rentrer dans le détail technique avec un architecte d'intégrateur).
Vous aimez le travail collaboratif, vous êtes abordable et vous vous intégrez naturellement dans la dynamique d'une équipe. Vous êtes un(e) explorateur/trice dans l'âme. Vous aimez "fouiller", tester, et comprendre comment les choses fonctionnent sous le capot. Vous n'attendez pas qu'on vous donne la solution, vous la cherchez et vous la démontrez.
Environnement de travail
Une grande entreprise opérant au niveau international avec une structure organisée autour de différentes Business Units (BU). L'organisation dispose d'une équipe Digital/Customer & Sales Solution basée à Aubervilliers au siège, qui fonctionne comme un Centre d'Excellence. Cette équipe ne gère pas directement les instances Salesforce des différentes BU, mais sert de point de contact privilégié et de support technique et fonctionnel pour l'ensemble du groupe. L'environnement de travail est caractérisé par une équipe multidisciplinaire, dynamique et solidaire, conçue pour favoriser les synergies, faciliter les échanges directs et soutenir les projets d'innovation et d'accompagnement auprès des Business Units.
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