Offre d'emploi Consultant IA - Innovation et Transformation de la Relation Client H/F
France
VIVERIS
Le poste Consultant IA - Innovation et Transformation de la Relation Client H/F
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Contexte de la mission :
C'est pour aider son client, grand compte du secteur Transport, à mener à bien l'un de ses projets que Viveris vous propose d'occuper le poste de consultant IA.
Ainsi, intégré dans un environnement mêlant plateformes télécoms et solutions de relation client, vous participerez à la conception, au développement et à l'industrialisation d'offres innovantes.
Ce faisant, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques afin de démontrer rapidement la valeur des solutions IA et d'accompagner leur déploiement à grande échelle.
Responsabilités :
* Identifier, qualifier et prioriser les opportunités d'usage de l'IA pour les centres de contact et les services de relation client ;
* Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, puis définir les cas d'usage prioritaires (transcription, résumé, analyse d'interactions, assistance agent, self-service vocal, routage intelligent) ;
* Assurer une veille, évaluer et sélectionner les solutions d'IA du marché ainsi que les plateformes internes, et réaliser des études comparatives ;
* Concevoir, prototyper et réaliser des POC/démonstrateurs afin de valider la faisabilité, la valeur métier et les conditions de déploiement ;
* Mettre en oeuvre les solutions retenues (paramétrage, intégration, tests, mise en service) et préparer leur industrialisation ainsi que leur passage en production ;
* Piloter les projets, accompagner le changement et produire les livrables associés (dossiers de conception, bilans de pilotes, supports de gouvernance et documentation des offres).
Profil recherché
Profil recherché :
* Capacité d'analyse, de synthèse, de rédaction et de restitution, au service de la réalisation effective des solutions ;
* Autonomie, rigueur, sens du service, force de proposition et capacité à obtenir des résultats concrets dans un environnement complexe.
Compétences techniques :
* Expertise des centres de contact, de la relation client et des solutions d'IA conversationnelle, avec une bonne connaissance des tendances et technologies du marché ;
* Capacité à concevoir, prototyper, paramétrer et déployer des solutions IA, en transformant les besoins métiers en services opérationnels à forte valeur ajoutée ;
* Expérience du pilotage transverse et de l'industrialisation des solutions, avec aisance dans les échanges avec les parties prenantes métiers, techniques et décisionnelles.
Nos avantages :
- Rémunération attractive et évolutive ;
- Mutuelle familiale à garantie haute ;
- Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
- 100% du titre de transport urbain remboursé ;
- 2 jours de télétravail par semaine ;
- Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.
Environnement de travail
Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dans la conduite et la réalisation de projets dans les domaines de l'informatique et de l'électronique.
S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever des défis techniques et humains tout en travaillant sur des projets innovants dans un environnement collaboratif et solidaire.
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