Offre d'emploi PMO / Consultant Amélioration Continue – Qualité de Service IT
Le Mans
CAT-AMANIA
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Dans le cadre du renforcement d’une équipe dédiée à la qualité et aux engagements de service de la production informatique, nous recherchons un PMO / Consultant Amélioration Continue pour accompagner l’évolution des tableaux de bord et des restitutions destinées aux directions métiers.
L’objectif de la mission est de porter un regard critique sur l’existant, de s’appuyer sur les bonnes pratiques du marché et de proposer des améliorations concrètes afin de rendre les communications plus pertinentes, lisibles et orientées décision.
Les restitutions concernent principalement le suivi des incidents, problèmes, indisponibilités et niveaux de service.
Tes missions principales :
Analyser la qualité et la pertinence des tableaux de bord et restitutions existantes
Réaliser une démarche proche d’un audit des pratiques de reporting
Identifier les points forts, irritants et axes d’amélioration
Apporter des bonnes pratiques issues d’autres environnements de production IT
Challenger les indicateurs et formats de communication existants
Proposer de nouveaux KPI et modes de restitution
Élaborer des plans d’actions permettant d’améliorer la qualité de service
Accompagner les référents Qualité dans la mise en œuvre des évolutions
Améliorer la lisibilité des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités
Participer à la production ou à l’évolution des tableaux de bord
Contribuer à l’amélioration continue des processus de production et de reporting
Préparer des supports adaptés aux différentes instances métiers et IT
Profil recherché
Tu es PMO, Consultant en amélioration continue ou Consultant Qualité de Service IT, avec une bonne connaissance du fonctionnement d’une production informatique.
Tu es capable de prendre du recul sur un dispositif existant, de challenger les pratiques et de proposer des recommandations pragmatiques.
Compétences attenduesBonne connaissance des métiers de la Production IT / RUN
Compréhension de la gestion des incidents, problèmes et indisponibilités
Bonne connaissance des interactions entre équipes IT et directions métiers
Expérience en construction et analyse de KPI / tableaux de bord
Capacité à mener une démarche d’audit et à formuler des recommandations
Élaboration et suivi de plans d’actions d’amélioration
Bonne maîtrise d’Excel
Bonne maîtrise de PowerPoint
Bonne maîtrise de Word
ServiceNow
Power BI
Référentiel ITIL
ITIL Foundation apprécié
Expérience dans un environnement de production informatique grand compte
Connaissance fonctionnelle d’un SI complexe
Expérience dans le secteur de l’assurance
Expérience sur des problématiques de qualité de service ou d’amélioration continue
Forte capacité d’analyse et de synthèse
Prise de recul
Force de proposition
Curiosité et ouverture sur les bonnes pratiques externes
Excellentes qualités rédactionnelles
Très bonne communication
Autonomie
Rigueur
Capacité à challenger de manière constructive
Environnement de travail
Localisation possible : Le Mans ou Niort
Mission orientée qualité de service, production IT, reporting et amélioration continue
Forte interaction avec les équipes de production et les directions métiers
Environnement ITIL / ServiceNow / Power BI
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