Mission freelance Administrateur Microsoft 365 – Support N2 (H/F)

Contexte
Notre client est un grand groupe français de services. Sa DSI assure le support de niveau 2 (N2) et l'administration de l'environnement Microsoft 365 du groupe : Outlook, SharePoint, Teams, Yammer, OneDrive, Power Platform, etc. Elle recherche un renfort pour le support et l'administration de cet environnement.

Description du rôle
Vous intégrez l'équipe support et administration Microsoft 365 en N2. Vous traitez des incidents techniques et des demandes fonctionnelles. Vous êtes aussi l'interlocuteur privilégié des entités métiers, de l'éditeur et des équipes internes.

Tâches et responsabilités

Support N2

Traiter les tickets d'incident transmis par le support N1. Leur résolution demande une analyse poussée de l'architecture du client (annuaires, poste de travail, réseau, etc.), car la cause se trouve rarement dans Microsoft 365 seul.
Contribuer à l'organisation de l'activité : ne laisser passer aucun incident, regrouper les incidents de même nature en problèmes, capitaliser sur les tickets résolus.
Enrichir régulièrement la base de connaissances.
Échanger avec les administrateurs de l'équipe sur les sujets pointus.

Administration

Traiter les demandes qui ne passent pas par un outil existant, par exemple un changement d'adresse e-mail ou l'affectation de profils spécifiques.
Participer à la rédaction des cahiers des charges et à la recette des outils d'administration qui rendront les entités métiers autonomes pour affecter les profils.
Participer à la mise en place des profils d'administration liés à la sécurité.
Administrer le tenant Microsoft 365.
Automatiser les gestes d'administration avec des scripts PowerShell.

Rôle transverse

Auprès des entités métiers : capitaliser sur les incidents récurrents, faire évoluer la solution et faire monter en compétences les équipes N1.
Auprès de Microsoft : escalader les tickets non résolus.
Auprès des équipes internes : résoudre les incidents qui ne relèvent pas directement de Microsoft 365, réserver et affecter les licences.
Contribuer à l'amélioration continue du service et, selon les priorités, prendre en charge d'autres sujets d'administration ou de reporting.

Environnement technique

Microsoft 365 / Office 365 : Exchange, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Stream, Yammer, Power Platform.
Console d'administration Microsoft 365, stratégies (policies) et délégations.
PowerShell.
Interactions avec les annuaires, le poste de travail et le réseau.