Offre d'emploi Service Delivery Manager SAP
Paris
Signe +
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Dans le cadre de notre croissance autour des activités SAP, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager SAP afin d'accompagner le pilotage et l'optimisation des services applicatifs.
Au sein d'un environnement complexe et multi-intervenants, vous serez responsable de la bonne exécution des engagements contractuels et du pilotage d'un dispositif SAP stratégique.
Vos principales missions seront les suivantes :
• Assurer le pilotage opérationnel d'une activité de maintenance applicative SAP (TMA).
• Garantir le respect des engagements de services (SLA, KPI, qualité de service).
• Être l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés au delivery.
• Coordonner les équipes de production, de support et d'expertise SAP.
• Animer les comités de pilotage et les instances de gouvernance.
• Suivre la charge, les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue.
• Identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Veiller à la satisfaction client et au maintien d'une relation de confiance durable.
• Participer à la construction des trajectoires d'évolution des services SAP et accompagner les phases de transformation lorsque nécessaire.
• Contribuer aux activités d'avant-vente et aux réponses aux appels d'offres liés aux services SAP.
Référence de l'offre : 8iuqoxgnt4
Profil recherché
• De formation supérieure (Bac+5 ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de TMA.
• Vous disposez d'une solide expérience dans les environnements SAP et comprenez les enjeux associés aux activités de support, de maintenance et d'évolution applicative.
• Vous avez déjà piloté des dispositifs TMA d'envergure impliquant plusieurs équipes et interlocuteurs.
• Vous maîtrisez le suivi des engagements de services, la gestion des SLA, des KPI.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer les équipes, anticiper les problématiques opérationnelles et assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Votre communication, votre sens du service et votre aptitude à gérer des environnements exigeants sont des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.
• La connaissance des méthodologies ITIL constitue un plus.
• Niveau d'anglais professionnel.
Environnement de travail
Signe+ est une société d'intermédiation, spécialisé notamment dans le recrutement et la mise à disposition de ressources IT et SAP. Nous facilitons la rencontre entre les entreprises et les consultants, en répondant à leurs besoins de manière précise et efficace.
Dans le cadre du recrutement en CDI, Signe+ se distingue par sa capacité à identifier et recruter les talents les plus qualifiés dans les domaines de l'IT et du SAP. Grâce à notre connaissance approfondie du marché, nous sommes en mesure de proposer des experts adaptés aux projets spécifiques des entreprises, ESN et Clients finaux.
Notre expertise et notre réseau nous permettent ainsi d'accompagner les entreprises dans le renforcement de leurs compétences et de trouver des profils IT ou SAP en CDI pour répondre aux enjeux stratégiques de leurs projets.
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