Mission freelance Lead Project Manager (h/f)
France
emagine Consulting SARL
Le poste Lead Project Manager (h/f)
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Nous recherchons un.e consultant en gestion de projet pour diriger l’intégration opérationnelle d’un nouveau projet de partenariat à travers les équipes du service client et du support.
ResponsabilitésÉvaluer l’impact sur l’organisation actuelle, les processus et les outils.
Définir de nouveaux processus de support ou des processus de soutien mis à jour pour les équipes en contact avec les clients et les équipes.
Travailler avec les équipes de base de connaissances et de formation pour garantir la préparation opérationnelle dans tous les centres de soutien concernés.
S’assurer que le modèle de support est aligné sur les règles de partenariat et le cadre opérationnel.
Expérience dans les opérations de centres de contact.
Support et opérations de service client ou intégration de projets.
Capacité à analyser les processus et documenter les flux de travail.
Familiarité avec les systèmes de ticketing.
Connaissance des outils CRM et conception des processus de support.
Chef de projet principal - Confirmé.
Customer services - Confirmé.
Anglais courant
3 jours de télétravail
Profil recherché
Environnement de travail
A propos d’emagine Depuis 30 ans, nos clients voient en emagine un partenaire fiable auquel ils confient leurs projets IT, Applicatif, Digital et Cybersécurité. Présent en France au travers de 5 bureaux et en dix autres pays Européens, nous formons dorénavant un groupe de 600 m€ de chiffre d’affaires, avec plus de 4 500 consultants en mission. Nous accompagnons nos clients sur des prestations à très forte valeur ajoutée et proposons des solutions complètes d’audit et de gestion de ressources externes. Nous devons notre capacité à intervenir sur des prestations complexes ou pointues à notre esprit d’innovation et à l’agilité qu’emagine met au cœur de son dispositif.
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