Mission freelance Change Manager ITIL – Gestion des Problèmes SI (F/H)
Paris
CELAD
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Dans le cadre du renforcement de son dispositif de gestion des problèmes, notre client recherche un.e Change Manager ITIL pour rejoindre l’équipe Gestion des Problèmes du service Qualité.
Vous interviendrez au cœur des activités de maintenance du SI afin d’identifier les causes racines des incidents récurrents, accompagner les équipes dans la résolution des problèmes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
🎯 Votre rôle
En tant que Change Manager ITIL, vous assurez le pilotage et le suivi des problèmes pris en charge par les équipes de maintenance.
Votre rôle sera à la fois opérationnel et transverse : vous accompagnerez les équipes techniques dans leurs analyses causales, structurerez le suivi des problèmes et assurerez la restitution auprès des différentes instances de pilotage.
Vos missions🔎 Pilotage de la gestion des problèmes
Vous êtes responsable du suivi des problèmes IT au sens ITIL.
À ce titre, vous serez amené.e à :
Piloter les problèmes confiés aux équipes de maintenance
Suivre leur avancement et les actions associées
Identifier les problèmes nécessitant une analyse approfondie
Veiller au respect des engagements et des échéances
Identifier les points de blocage et alerter les parties prenantes
Assurer la traçabilité des actions et décisions
🧩 Analyse causale & accompagnement des équipes
Vous accompagnez les équipes de maintenance dans l'identification des causes racines.
Vous devrez notamment :
Accompagner les équipes dans la réalisation des analyses causales
Challenger les analyses et hypothèses proposées
Faciliter l'identification des causes racines
Veiller à la mise en place d'actions correctives et préventives
Suivre l'efficacité des actions mises en œuvre
Contribuer à la réduction des incidents récurrents
📊 Reporting & pilotage
Vous produisez une vision consolidée de la gestion des problèmes.
Vous serez notamment responsable de :
Construire et maintenir les reportings de gestion des problèmes
Suivre les indicateurs de performance et de qualité
Analyser les tendances et les récurrences
Identifier les points d'attention et proposer des actions d'amélioration
Produire des synthèses à destination des instances de pilotage
Exploiter des outils de reporting tels que Power BI
🏛️ Gouvernance & instances
Vous participez à l'organisation et à l'animation des instances dédiées à la gestion des problèmes.
Dans ce cadre, vous pourrez :
Préparer les supports des instances
Consolider les informations auprès des équipes concernées
Organiser les réunions de pilotage
Présenter l'état d'avancement des problèmes
Suivre les décisions et plans d'actions
Coordonner les différentes équipes impliquées
🧭 Environnement fonctionnel & techniqueIT Service Management
ITIL
Gestion des problèmes
Analyse causale / Root Cause Analysis
Gestion des actions correctives et préventives
Amélioration continue
Maintenance applicative
Gestion de la qualité de service
Outils
Power BI
Excel
PowerPoint
Outils de suivi et de reporting
Profil recherché
🎓 Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative en gestion des problèmes IT, idéalement dans un environnement de maintenance applicative complexe.
Vous maîtrisez la méthodologie ITIL, notamment les processus de Problem Management, et êtes capable d'accompagner des équipes techniques dans la réalisation d'analyses causales.
Une expérience passée en maintenance applicative sur les SI Equinoxe et/ou MySys, constitue un véritable atout.
Une bonne maîtrise des outils bureautiques et une expérience de Power BI sont attendues.
🧠 Compétences attenduesExpertise
Problem Management
Méthodologie ITIL
Analyse causale / Root Cause Analysis
Maintenance applicative
Suivi des plans d'actions
Reporting et indicateurs
Power BI
Excel / PowerPoint
Animation d'instances de pilotage
🤝 Soft skills
Rigueur et organisation
Esprit d'analyse et de synthèse
Autonomie
Excellent relationnel
Capacité à challenger les équipes avec diplomatie
Aisance dans l'animation et la coordination transverse
Pédagogie
Force de proposition
Orientation amélioration continue
Environnement de travail
Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain
Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.
Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.
Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l’humain au cœur du projet.
Une présence forte en région : focus sur CELAD-Paris 📍
Implantée au centre du premier bassin tech et business français, CELAD Paris accompagne ses consultants sur des projets IT à fort enjeu en Île-de-France.
Nos consultants interviennent chez des clients grands comptes et acteurs majeurs de la banque, de l’assurance, du transport, de l’industrie ou encore de la Défense.
Pourquoi nous rejoindre ? 🤝
Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.
Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.
Avantages à la clé :
- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)
- Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)
2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases
3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD
4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis...
5/ Décision : si on se dit “go”, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée
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