Mission freelance [LFR] Pilotage 3x8 à Toulouse - 1865

La mission s'inscrit dans une activité de pilotage des systèmes d'information en environnement 24/7. Elle vise à assurer la surveillance des composants, le traitement des événements et incidents de premier niveau ainsi que l'escalade des situations nécessitant une intervention technique ou hiérarchique.

Missions :
- Appliquer les règles et procédures liées aux activités de pilotage
- Surveiller les alertes via les consoles et outils de supervision
- Exécuter les contrôles des composants des systèmes d'information selon les check-lists
- Exécuter les tâches de pilotage liées aux opérations planifiées
- Assurer le support téléphonique
- Tracer les événements nécessitant une action ou une escalade
- Exécuter les procédures d'escalade technique et hiérarchique
- Traiter les événements et incidents de premier niveau
- Enregistrer, qualifier et suivre les incidents
- Préparer et communiquer les rapports d'activité
- Signaler les dégradations et interruptions de service au management
- Participer à l'amélioration continue du service et à la capitalisation des connaissances
- Mettre à jour la documentation interne
- Prendre en compte les sollicitations relatives au service et à l'organisation

Profil attendu :
Profil de niveau L1 disposant d'une première expérience en pilotage ou supervision des systèmes d'information. Une capacité à appliquer des procédures, qualifier et suivre les incidents et effectuer les escalades conformément aux processus définis est attendue. La mission s'exerce dans un environnement 24/7.