Mission freelance Chef de projet téléphonie H/F
Mérignac (33)
HAYS France
Publiée le 12/11/2026
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Contexte de la mission
- Renforcement d'une équipe en charge des solutions de centre de contact multi-entités
- Environnement de production couvrant plusieurs centaines d'utilisateurs
- Gestion de solutions omnicanales : appels, mails et chat
- Projets d'évolution, d'optimisation et maintien en conditions opérationnelles
Votre rôle au quotidien
- Accompagner les métiers et piloter les projets liés à la téléphonie
- Paramétrer et administrer Genesys : utilisateurs, flux, SVI et routage
- Assurer le support N2 et contribuer à la résolution des incidents
- Suivre les KPI, produire le reporting et former les utilisateurs
Environnement technique
- Genesys / solutions de centre de contact
- SVI, routage, CTI et gestion des flux omnicanaux
- Outils de softphonie et téléphonie IP
- Outils de gestion de projet, reporting et indicateurs opérationnels
Profil recherché
Profil recherché
- 5 ans d'expérience minimum en téléphonie / solutions de centre de contact
- Expérience de Genesys ou d'une solution Contact Center équivalente appréciée
- Bonne maîtrise des SVI, routage, CTI, softphonie et téléphonie IP
- Connaissance des environnements omnicanaux : appels, mails et chat
- Capacité à intervenir en support N2, analyser les incidents et contribuer au MCO
Conditions du poste :
- Localisation : Mérignac
- Télétravail : 3 jours sur site et 2 jours de TT
- Démarrage : sous 1 mois, à finaliser après entretien client
- Format : mission longue en freelance
Découvrir HAYS France
Paris, France
250 - 999 salariés
Sourcing / chasseur de têtes
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité.
Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande.
Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg.
En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations
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