Mission freelance Support & Ops Engineer - Basé à Nantes
Nantes
KUBE Partners S.L. / Pixie Services
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Contexte
L'équipe modernise et centralise les outils de pilotage magasin tout en fournissant des API OneStore à plus de 100 clients internes.
Le Support & Ops Engineer garantit la stabilité de la production, le MCO et fait le lien entre les utilisateurs et les équipes de développement.
Responsabilités
1. Support & Gestion des incidents
Prendre en charge les tickets utilisateurs (N2).
Diagnostiquer les incidents et escalader vers les équipes de développement si besoin.
Rédiger la documentation technique et la base de connaissances (KCS / FAQ).
Former les équipes Support N1.
2. Observabilité & Production
Superviser les applications en production.
Mettre en place et optimiser le monitoring avec Datadog (APM, logs, dashboards, alerting).
Réaliser les analyses de cause racine (RCA) et participer aux post-mortems.
3. Exploitation & Cloud
Intervenir sur des environnements Kubernetes et GCP.
Préparer et réaliser les mises en production.
Participer aux astreintes.
4. Sécurité & Résilience
Suivre les PRA / DRP.
Participer au suivi des pentests et à la correction des vulnérabilités.
Suivre les indicateurs SLO / SLA / SLI.
Profil recherché
3 ans minimum en Support Engineer, Run Engineer ou SRE.
Très bonne maîtrise de Datadog (ou Grafana / ELK).
Bon niveau sur Kubernetes et un environnement Cloud (GCP apprécié).
Expérience d'un outil ITSM (SMAX, ServiceNow, Jira Service Management...).
Connaissances ITIL et CI/CD (GitHub Actions).
Bon relationnel, sens du service, rigueur et capacité à gérer les incidents de production.
📍 Mission longue basé à Nantes ( 3 jours sur site )
💼 Freelance ou portage salarial
🏢 Client final : grand groupe du retail
Environnement de travail
L'équipe modernise et centralise les outils de pilotage magasin tout en fournissant des API OneStore à plus de 100 clients internes.
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