Offre d'emploi Chef de Projet CRM Relation Client
Niort (79)
CAT-AMANIA
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Au sein d’une DSI grand groupe, tu interviens sur un périmètre dédié à la relation client et aux solutions CRM, dans un contexte de transformation des outils et des parcours métiers.
Tu accompagnes les directions métiers dans l’évolution de leur système d’information afin d’aligner les solutions CRM avec les enjeux de vente, marketing et expérience client.
Tes missions principales :
Accompagner les directions métiers dans l’évolution de leur SI relation client
Conseiller les équipes métier sur les solutions à mettre en place selon leurs enjeux
Participer aux projets et maintenances évolutives de la feuille de route CRM
Étudier les processus métiers et analyser les impacts des évolutions
Recueillir, challenger et prioriser les besoins par la valeur
Réaliser des études de faisabilité en phase d’avant-projet
Cadrer, organiser et piloter les différentes phases projet
Animer des ateliers métiers et coordonner les parties prenantes
Accompagner l’appropriation des solutions par les utilisateurs
Assurer le reporting projet auprès des comités et commanditaires
Profil recherché
Tu es Chef de Projet / AMOA confirmé, avec une bonne expérience en gestion de projets métiers et SI, idéalement autour de la relation client ou du marketing.
Compétences attendues :
Expérience confirmée en gestion de projets et avant-projets
Capacité à recueillir, analyser et challenger les besoins métiers
Expérience en cadrage, étude de faisabilité et pilotage projet
Animation d’ateliers et coordination d’équipes pluridisciplinaires
Reporting auprès d’instances projet et de comités
Bonne compréhension des enjeux CRM et relation client
Atouts appréciés :
Connaissance des métiers de la relation client / vente
Expérience sur des sujets CRM opérationnel ou CRM marketing
Connaissance du secteur assurance
Sensibilité aux enjeux d’expérience client et d’adoption utilisateur
Qualités attendues :
Adaptabilité et agilité
Excellent relationnel métier
Esprit d’analyse et de synthèse
Capacité à fédérer et embarquer les équipes
Autonomie et sens de l’organisation
Orientation valeur et satisfaction utilisateur
Environnement de travail
Localisation : Niort
Mission au sein d’un environnement CRM / relation client
Projets à forts enjeux autour de la vente, du marketing et de l’expérience client
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